2024-08-15
甲方：投資者（個人客戶），以下稱“您”
乙方：中國銀行股份有限公司，以下稱“我行”
在接受本協(xié)議之前，請您仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部內(nèi)容（特別是以粗體標(biāo)注的內(nèi)容）。如果您不同意本協(xié)議的任意內(nèi)容，或者無法準(zhǔn)確理解該條款的含義，請不要進(jìn)行后續(xù)操作。一旦您使用本協(xié)議項下的服務(wù)（以下簡稱“本服務(wù)”），即表示您同意遵循規(guī)則。
您自愿購買我行代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品，雙方依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：
一、適用范圍
（一）本協(xié)議約定的代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品包括（本協(xié)議中如無特指，則用“產(chǎn)品”統(tǒng)稱代指以下全部代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品）：
1.基金管理人發(fā)行的代銷公募基金（以下簡稱“公募基金”）；
2.理財公司發(fā)行的代銷理財產(chǎn)品（以下簡稱“代銷理財”）；
3.集合資金信托計劃、其他個人財富管理信托及證券公司、證券公司子公司、基金管理公司、基金管理子公司、期貨公司、期貨公司子公司、保險資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、金融資產(chǎn)投資公司發(fā)行的資產(chǎn)管理產(chǎn)品。（以下簡稱“信托計劃及其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品”）。
（二）您在我行購買代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品之前應(yīng)簽署本協(xié)議，簽署本協(xié)議表明您已經(jīng)仔細(xì)閱讀并同意本協(xié)議各項內(nèi)容。本協(xié)議用于約定您和我行作為代理銷售機(jī)構(gòu)之間關(guān)于產(chǎn)品銷售服務(wù)相關(guān)權(quán)責(zé)關(guān)系，您與產(chǎn)品管理人之間的權(quán)責(zé)關(guān)系不在本協(xié)議約定范圍內(nèi)。
二、特別提示
（一）您應(yīng)妥善保管賬戶信息、資金憑證等重要憑證和各類交易密碼，不得將上述信息、物品向任何第三方披露或委托第三方保管，亦不得私下將上述信息、物品委托我行人員代為保管，我行工作人員無權(quán)代您保管。以您資金憑證密碼及電子銀行認(rèn)證工具所進(jìn)行的一切交易，均視為您親自辦理。
（二）代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品非存款，不保證本金和收益且有損失本金的風(fēng)險，對代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品本金及收益的約定應(yīng)以該產(chǎn)品的產(chǎn)品合同、招募說明書或產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品銷售文件為準(zhǔn)，雙方不得以任何形式另行約定。在任何情況下，我行工作人員向您介紹的產(chǎn)品投資建議、產(chǎn)品收益表現(xiàn)和業(yè)績比較基準(zhǔn)等市場分析和預(yù)測信息僅供您參考，不構(gòu)成我行對本金及收益承諾的保證。您據(jù)此做出的任何決策出于您自身的判斷，投資決策風(fēng)險由您自行承擔(dān)。產(chǎn)品有風(fēng)險，投資須謹(jǐn)慎！
（三）我行僅作為代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品的代理銷售機(jī)構(gòu)，非產(chǎn)品管理人，不承擔(dān)代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品的投資、兌付和風(fēng)險管理責(zé)任。我行受理的代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)申請，以產(chǎn)品管理人的最終確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)。
（四）我行特別提示您認(rèn)真閱讀和充分理解本協(xié)議，簽署本協(xié)議視為您已閱讀本協(xié)議的全部內(nèi)容特別是加粗字體部分并同意接受本協(xié)議的約束，充分知曉、理解并自愿承擔(dān)投資風(fēng)險。在簽署本協(xié)議后，即視為您同意將我行作為您購買公募基金、代銷理財、信托計劃及其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品的代銷機(jī)構(gòu)。
（五）您在簽署本協(xié)議前，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)閱讀對應(yīng)代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品銷售文件，并充分了解投資者的全部利益與義務(wù)以及產(chǎn)品的全部風(fēng)險，具體對應(yīng)為：
1.公募基金：《中國銀行股份有限公司證券投資基金投資人權(quán)益須知》、《中國銀行股份有限公司代銷貨幣基金快速贖回服務(wù)協(xié)議》（如有），及所購買產(chǎn)品的《基金合同》、《招募說明書》、《基金產(chǎn)品資料概要》、《發(fā)售公告》、《風(fēng)險揭示書》（如有）等產(chǎn)品銷售文件；
2.代銷理財：《中國銀行股份有限公司代銷理財產(chǎn)品投資者權(quán)益須知》、《中國銀行股份有限公司代銷理財產(chǎn)品快速贖回服務(wù)協(xié)議》（如有），及所購買產(chǎn)品的《產(chǎn)品說明書》、《風(fēng)險揭示書》、《投資協(xié)議書》、《公告》（如有）等產(chǎn)品銷售文件；
3.信托計劃及其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品：《中國銀行股份有限公司代銷資產(chǎn)管理產(chǎn)品投資者權(quán)益須知》、《產(chǎn)品說明書》、《風(fēng)險揭示書》、《投資協(xié)議書》、《公告》（如有）等產(chǎn)品銷售文件。
（六）對于支持?jǐn)?shù)字人民幣場景的代銷理財產(chǎn)品購買服務(wù)，您還需要同時簽署《中國銀行股份有限公司數(shù)字人民幣錢包用戶服務(wù)協(xié)議》協(xié)議，在相關(guān)頁面，通過在我行開立的數(shù)字人民幣個人錢包進(jìn)行相關(guān)交易，并遵守相關(guān)數(shù)字人民幣要求。
（七）本協(xié)議若您通過互聯(lián)網(wǎng)簽約，形成的電子合同的法律效力等同于書面合同，互聯(lián)網(wǎng)簽約、履行合同所形成的電子數(shù)據(jù)材料等同于線下形成的書面材料原件。
三、業(yè)務(wù)定義
（一）投資交易賬戶：指我行為您開立的記載您通過我行買賣產(chǎn)品的份額及份額變動情況的賬戶。
（二）TA賬戶：指產(chǎn)品管理人為您開立的記載您持有產(chǎn)品的產(chǎn)品份額、份額變動情況及基本資料的賬戶。
（三）交易日：是指您所購買的產(chǎn)品所屬證券類型、幣種等能正常交易的日子，要求在每個市場中均能交易的情況下才能進(jìn)行交易。
（四）產(chǎn)品認(rèn)購和申購：認(rèn)購是指產(chǎn)品募集發(fā)售期內(nèi)，您申請購買產(chǎn)品份額的行為。申購是指產(chǎn)品合同生效后，您申請購買產(chǎn)品份額的行為。
（五）贖回：是指產(chǎn)品合同生效之后的您持有產(chǎn)品時，您賣出產(chǎn)品份額的行為。
（六）公募基金轉(zhuǎn)托管：是指您持有的公募基金份額從一個銷售機(jī)構(gòu)的投資交易賬戶轉(zhuǎn)入另一個銷售機(jī)構(gòu)的投資交易賬戶的行為。
（七）公募基金轉(zhuǎn)換：指投資者按照基金合同和基金管理人屆時有效公告規(guī)定的條件，將所持有的公募基金份額轉(zhuǎn)換成同一注冊登記人登記的同一基金管理人的我行代銷的其他公募基金份額。
四、投資交易賬戶開立
（一）您辦理代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)須先開立投資交易賬戶，須本人親自辦理，您保證認(rèn)真閱讀并遵守銷售文件的約定，保證投資資金的來源合法，投資資金系您合法擁有，不存在使用貸款等非自有資金投資產(chǎn)品的情形，完全有權(quán)投資本產(chǎn)品，且投資本產(chǎn)品符合法律、法規(guī)、相關(guān)監(jiān)管規(guī)定（包括但不限于任何反洗錢、反恐怖融資等規(guī)定）。您保證將積極配合我行落實反洗錢、反恐怖融資等法律、法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定，保證填寫的資料及提供的誠信記錄等真實、準(zhǔn)確、完整、有效。您承諾提供的所有資料真實有效，我行應(yīng)對您相關(guān)資料保密，但法律法規(guī)及金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)另有規(guī)定或甲乙雙方另有約定的除外。您資料如有變更，您應(yīng)及時到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理變更手續(xù)。因您未及時辦理變更手續(xù)而造成的損失，將由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
（二）對于簽署本協(xié)議適用范圍內(nèi)的產(chǎn)品，您只能在我行主動申請開立一個代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品投資交易賬戶。同時，個人養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)為了滿足監(jiān)管要求及提升客戶體驗等目的，系統(tǒng)將根據(jù)您購買的產(chǎn)品情況為您再次開立一個或多個投資交易賬戶，無需您額外進(jìn)行申請及操作。如開戶時您存在證件號碼錯誤、與他人重復(fù)、使用產(chǎn)品管理人不接受的證件類型、其他法律法規(guī)限制開戶等情況，開戶申請將被拒絕。開立代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品賬戶的當(dāng)日，即可申請辦理代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品的認(rèn)購、申購或定投交易。
（三）您在開立代銷類資產(chǎn)管理投資交易賬戶時，應(yīng)指定本人名下任意一個可正常使用的一類賬戶或二類賬戶作為默認(rèn)資金賬戶。默認(rèn)資金賬戶在辦理代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)后按照賬戶管理規(guī)定保持卡狀態(tài)正常。
（四）注銷投資交易賬戶時，該賬戶必須無份額余額、無未達(dá)權(quán)益、狀態(tài)未被凍結(jié)，并與TA賬戶無關(guān)聯(lián)關(guān)系。注銷投資交易賬戶前，請勿注銷所關(guān)聯(lián)的默認(rèn)資金賬戶，否則由此引發(fā)的風(fēng)險和損失，由您自行承擔(dān)。
（五）您在每次辦理產(chǎn)品認(rèn)購和申購業(yè)務(wù)，或簽署產(chǎn)品定投業(yè)務(wù)協(xié)議時，如您在該產(chǎn)品已有持倉或與該產(chǎn)品相關(guān)的交易協(xié)議，需選擇對應(yīng)持倉的資金賬戶或交易協(xié)議指定賬戶作為扣款賬戶，其余情況您可選擇名下任意一個一類賬戶或二類賬戶作為扣款賬戶；在每次辦理產(chǎn)品贖回業(yè)務(wù)，或簽署產(chǎn)品定贖協(xié)議時，僅能選擇該產(chǎn)品購買時的資金賬戶作為入賬賬戶。
（六）針對公募基金、信托計劃及其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)，您若在其他銷售機(jī)構(gòu)已開立公募基金、信托計劃及其他資產(chǎn)管理投資交易賬戶并登記了某代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品TA賬戶，需提供開立該TA賬戶時本人的有效證件，在我行辦理TA賬戶的登記業(yè)務(wù)。
五、產(chǎn)品銷售服務(wù)
（一）交易規(guī)則
1.產(chǎn)品的認(rèn)購、申購、定投、贖回、修改分紅方式交易需在我行交易時間內(nèi)辦理。
2.非交易時間如產(chǎn)品開通了掛單交易則可受理掛單交易申請，掛單交易將在下一交易日執(zhí)行該交易。
3.產(chǎn)品認(rèn)購、申購（不含定期定額申購）與贖回交易在當(dāng)日交易截止時間前可辦理撤單，上述撤單均為全額撤單。
4.您有權(quán)依照銷售文件約定獲得收益，除另有約定外，產(chǎn)品成立前后投資本金均不另計存款利息。
5.針對首次在我行購買公募基金、代銷理財和信托計劃及其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品的客戶，需要在購買前填寫《中國銀行股份有限公司個人客戶風(fēng)險測評問卷》，如您拒絕填寫，我行將無法為您銷售相應(yīng)產(chǎn)品。個人客戶風(fēng)險測評結(jié)果有效期為1年，超過1年未進(jìn)行風(fēng)險測評或在有效期內(nèi)影響您的風(fēng)險測評的因素發(fā)生重大變化可能影響您的風(fēng)險承受能力時，您需要主動在我行重新進(jìn)行風(fēng)險測評，因您未及時進(jìn)行測評導(dǎo)致的風(fēng)險和損失將由您承擔(dān)。1年期滿后，您再次發(fā)起相關(guān)交易申請時，需再次進(jìn)行風(fēng)險測評方可購買相關(guān)產(chǎn)品。
根據(jù)產(chǎn)品投資范圍、風(fēng)險收益特點、流動性等不同因素，我行產(chǎn)品分為R1（低風(fēng)險產(chǎn)品）、R2（中低風(fēng)險產(chǎn)品）、R3（中風(fēng)險產(chǎn)品）、R4（中高風(fēng)險產(chǎn)品）、R5（高風(fēng)險產(chǎn)品）等五個風(fēng)險等級。您在我行評估的風(fēng)險承受能力等級分為謹(jǐn)慎型（C1）、穩(wěn)健型（C2）、平衡型（C3）、進(jìn)取型（C4）、激進(jìn)型（C5）五個等級。
我行提醒您注意：請您根據(jù)您的風(fēng)險測評結(jié)果選擇與您風(fēng)險承受能力相匹配的產(chǎn)品，不得購買高于您風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品。但當(dāng)您為C2及以上的普通投資者并購買公募基金產(chǎn)品，您可主動向我行提出申請，明確表示要求購買高于您風(fēng)險承受能力的公募基金，并同時聲明，我行相關(guān)人員沒有主動推介該產(chǎn)品。我行將對您的風(fēng)險承受能力進(jìn)行審核。此外，我行將以紙質(zhì)或電子文檔的方式向您進(jìn)行特別警示，告知該產(chǎn)品風(fēng)險等級高于您當(dāng)前的風(fēng)險承受能力；您需要對該警示進(jìn)行確認(rèn)，表示已充分知曉該公募基金產(chǎn)品風(fēng)險高于您的承受能力，并明確做出愿意自行承擔(dān)相應(yīng)不利結(jié)果的意思表示后，方可在我行購買相關(guān)產(chǎn)品。
（二）巨額贖回限制
贖回產(chǎn)品時可能面臨巨額贖回限額，需您選擇是否順延贖回。如選擇順延，當(dāng)日贖回不能全額成交的部分，延遲至下一交易日執(zhí)行；如選擇非順延，則當(dāng)日贖回不能全額成交的部分，下一交易日不再繼續(xù)贖回。具體以產(chǎn)品銷售文件相關(guān)條款為準(zhǔn)。
（三）產(chǎn)品分紅
您認(rèn)購、申購產(chǎn)品時，該產(chǎn)品的分紅方式以產(chǎn)品管理人默認(rèn)的分紅方式為準(zhǔn)，如您所購買的產(chǎn)品支持分紅方式的修改，具體修改規(guī)則及方式將以銷售文件及產(chǎn)品管理人公告為準(zhǔn)。
（四）針對公募基金和代銷理財?shù)亩ㄆ诙~交易
定期定額業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品的定期定額申購和定期定額贖回，以下簡稱定投和定贖。定投和定贖業(yè)務(wù)支持申請、修改、取消、暫停和開通。具體規(guī)則如下：
1.定投業(yè)務(wù)
您辦理產(chǎn)品定投業(yè)務(wù)，應(yīng)自行約定每期扣款日期和扣款金額，具體金額限制約定請詳細(xì)查閱相關(guān)產(chǎn)品的銷售文件。定投不允許將申請當(dāng)日設(shè)置為扣款日。
扣款日您資金賬戶狀態(tài)不正常，按扣款交易失敗處理。若在扣款日因您選擇了多只產(chǎn)品扣款，但資金賬戶余額不足，則會按照我行系統(tǒng)發(fā)起交易的時間先后順序扣款，無法全額扣款的按交易失敗處理。若因產(chǎn)品風(fēng)險等級或您自身的風(fēng)險承受能力評估結(jié)果發(fā)生變化，導(dǎo)致扣款日產(chǎn)品的風(fēng)險等級高于您的風(fēng)險承受能力，將按交易失敗處理。若當(dāng)期扣款失敗，當(dāng)期定投申請取消，下期的定投申請將繼續(xù)執(zhí)行。連續(xù)三次扣款交易失敗，則該產(chǎn)品的定投申請自動取消。
具體定投修改及扣款情況請以我行系統(tǒng)確認(rèn)為準(zhǔn)。
2.定贖業(yè)務(wù)
您辦理產(chǎn)品定贖業(yè)務(wù)，應(yīng)自行約定每期贖回日期和贖回份額。每期約定贖回日若您投資交易賬戶中產(chǎn)品份額不足，則該產(chǎn)品的定贖申請將判定失敗。定贖申請不允許將申請當(dāng)日設(shè)置為贖回日，也不允許對贖回日為當(dāng)日的申請進(jìn)行修改或取消。
（五）代銷理財余額自動申購、自動贖回交易
代銷理財產(chǎn)品支持開通、終止余額自動申購自動贖回交易功能。上述功能僅支持在我行手機(jī)銀行渠道辦理。按照約定自動觸發(fā)申購、贖回等交易的功能，均遵從客戶首次簽約該功能時勾選的相關(guān)選項、快速贖回服務(wù)協(xié)議及相關(guān)文件。
具體規(guī)則如下：
1.余額自動申購
（1）您在辦理余額自動申購時只能選擇一款代銷理財產(chǎn)品。
（2）您辦理代銷理財產(chǎn)品余額自動申購業(yè)務(wù)，應(yīng)自行約定資金賬戶內(nèi)最小留存金額，超出最小留存金額的資金在每個交易日自動申購您選定的代銷理財產(chǎn)品。
（3）余額自動申購業(yè)務(wù)開通后，即授權(quán)我行每個交易日從您約定的資金賬戶內(nèi)扣取一定金額用于申購約定的代銷理財產(chǎn)品。每日扣款金額 = 賬戶余額–最小留存金額。具體扣款時間以系統(tǒng)實際發(fā)生時間為準(zhǔn)。
（4）余額自動申購的交易申請是否成功以代銷理財產(chǎn)品管理人確認(rèn)為準(zhǔn)。
2.代銷理財產(chǎn)品自動贖回
（1）代銷理財產(chǎn)品自動贖回，所簽約產(chǎn)品需已開通快速贖回功能。
（2）簽約代銷理財產(chǎn)品自動贖回功能后，當(dāng)您簽約的資金賬戶發(fā)生出賬交易且卡內(nèi)資金賬戶余額不足時，我行將自動觸發(fā)快速贖回服務(wù)，快速贖回您簽約賬戶購買的代銷理財產(chǎn)品，并使用贖回款用于前述出賬交易的業(yè)務(wù)。根據(jù)監(jiān)管要求，單支產(chǎn)品單個投資者單自然日的快速贖回額度上限為1萬元，后續(xù)如監(jiān)管有調(diào)整要求，則以監(jiān)管調(diào)整后的要求為準(zhǔn)。
（3）可觸發(fā)自動贖回的出賬交易包括：POS消費，ATM取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬，柜臺取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬和小額結(jié)售匯，微信、支付寶等線上快捷支付，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、支付，個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款，關(guān)聯(lián)信用卡自動還款，貸款自動還款等?？捎|發(fā)自動贖回出閘出賬交易的場景，具體以我行通知為準(zhǔn)。
（七）公募基金轉(zhuǎn)托管
辦理公募基金轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)，您應(yīng)提供轉(zhuǎn)入（出）對方銷售機(jī)構(gòu)名稱、網(wǎng)點號、原交易流水號及注冊登記機(jī)構(gòu)TA賬號等詳細(xì)資料。從我行轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出時，您還需要攜帶與辦理申購和贖回業(yè)務(wù)時相同的證件和資料辦理轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)。向我行轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入時，您應(yīng)首先在轉(zhuǎn)入方（我行）開立投資交易賬戶并完成公募基金TA賬號的注冊登記或確認(rèn)。
六、銷售提示
（一）因產(chǎn)品發(fā)行規(guī)模限制、巨額贖回等原因可能導(dǎo)致產(chǎn)品管理人停止產(chǎn)品交易的情況，請密切關(guān)注產(chǎn)品信息披露情況，由此導(dǎo)致的交易委托和其他手續(xù)不能執(zhí)行，將由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。關(guān)于產(chǎn)品日常運(yùn)作表現(xiàn)、風(fēng)險變動和對投資者權(quán)益或投資有重大影響的相關(guān)信息，將由產(chǎn)品管理人向您披露，并對真實性、及時性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，我行會協(xié)助傳遞相關(guān)信息供您參考。
（二）我行作為代銷機(jī)構(gòu)接受您的委托，代理您向產(chǎn)品管理人發(fā)起交易申請，不能確保交易一定確認(rèn)成功，最終以產(chǎn)品管理人的確認(rèn)為準(zhǔn)。您應(yīng)在T+2日（如遇非交易日順延至最近交易日）及之后到我行網(wǎng)點柜臺、電子渠道或與我行約定的其他方式查詢交易申請的確認(rèn)情況。如因申請未得到產(chǎn)品管理人的確認(rèn)及因您未及時查詢確認(rèn)結(jié)果而造成的風(fēng)險和損失，將由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
（三）除法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定另有要求或雙方另有約定外，我行不負(fù)責(zé)代扣代繳您應(yīng)繳納的稅款。
（四）我行作為代理銷售機(jī)構(gòu)，不負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品份額的凍結(jié)與解凍、扣劃業(yè)務(wù)，上述業(yè)務(wù)請按照有關(guān)產(chǎn)品銷售文件辦理。
（五）針對運(yùn)作方式為封閉式、定期開放式、最短持有期、滾動持有等類別的產(chǎn)品，在產(chǎn)品持有期或封閉期內(nèi)無法辦理贖回、轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)出等業(yè)務(wù)，請您密切關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品交易規(guī)則，具體以銷售文件及產(chǎn)品管理人公告為準(zhǔn)。
（六）您承諾如自身風(fēng)險承受能力發(fā)生變化時，主動向我行申請重新評估，如因您未盡告知義務(wù)或未向我行申請重新評估，導(dǎo)致您的風(fēng)險承受能力和產(chǎn)品風(fēng)險等級不匹配，將由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
（七）如我行代銷的產(chǎn)品因市場波動、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型或投資策略變化、產(chǎn)品管理人產(chǎn)品風(fēng)險等級調(diào)整等因素導(dǎo)致我行對產(chǎn)品風(fēng)險評級進(jìn)行調(diào)整的，我行將根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及產(chǎn)品銷售文件約定以公告、短信等一種或幾種方式及時向您告知，請您及時關(guān)注，以免因未及時獲知信息導(dǎo)致相關(guān)損失，因您在我行留存的手機(jī)號碼不準(zhǔn)確、運(yùn)營商通訊原因?qū)е履词盏礁嬷模?strong>將由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。您收到我行告知后，請自行做出交易決策，因交易決策引發(fā)的損失及其他責(zé)任由您自行承擔(dān)。
（八）您承諾提供的所有資料真實有效，我行應(yīng)對您相關(guān)資料保密，但法律法規(guī)及金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)另有規(guī)定或甲乙雙方另有約定的除外。您承諾自主做出認(rèn)購、申購和贖回等決定，獨立對銷售文件進(jìn)行簽字確認(rèn)，自主承擔(dān)投資風(fēng)險。您資料如有變更，您應(yīng)及時到原經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理變更手續(xù)。因您未及時辦理變更手續(xù)而造成的損失，將由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。協(xié)議履行過程中我行需聯(lián)系您時，將按照協(xié)議約定的聯(lián)系方式聯(lián)系您。如因您拒絕提供或者未按照要求提供交易必須信息的，我行將無法繼續(xù)為您提供銷售服務(wù)。
（九）如因您原因?qū)е峦顿Y本金不能從約定資金賬戶及時足額劃轉(zhuǎn)的，將由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
（十）我行按照產(chǎn)品銷售文件約定將本金及收益劃入約定資金賬戶后，即視為已向您完成支付義務(wù)。因約定資金賬戶凍結(jié)、掛失、換卡、銷戶、長期不動戶等原因造成賬戶變更或異常，您應(yīng)及時到原經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理變更手續(xù)。如因您未及時辦理變更手續(xù)而造成投資本金與收益無法入賬以及由此產(chǎn)生的損失，將由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
（十一）我行可根據(jù)約定向您收取產(chǎn)品相關(guān)費用，具體收費項目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式，在產(chǎn)品銷售文件中載明。我行將根據(jù)服務(wù)項目或服務(wù)內(nèi)容，對服務(wù)價格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢（或投訴）的聯(lián)系方式等信息通過我行網(wǎng)點、網(wǎng)站等渠道以公告的方式向您明示。具體情況以我行公告為準(zhǔn)。
（十二）根據(jù)監(jiān)管要求，如您在我行購買代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品，我行可能會不定期對涉及您的交易開展售后抽樣回訪。
七、聲明與保證
您承諾配合向我行提供法律法規(guī)、相關(guān)監(jiān)管規(guī)定的信息資料及身份證明文件，配合我行完成投資者適當(dāng)性、非居民金融賬戶涉稅信息盡職調(diào)查、反洗錢、反恐怖融資等監(jiān)管規(guī)定的工作。
本人聲明和保證如下：年滿18周歲且具有完全民事行為能力，投資資金來源于合法收入且為自有資金，未使用貸款、發(fā)行債券等籌集的非自有資金進(jìn)行投資；如為中國香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)或外籍人士的，購買代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品的資質(zhì)及資金符合法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定的相關(guān)要求；已如實向我行披露您的風(fēng)險承受能力狀況及相關(guān)信息，并已簽署《中國銀行股份有限公司個人客戶風(fēng)險測評問卷》，確認(rèn)向我行提供的聯(lián)系方式等信息準(zhǔn)確。
八、個人信息授權(quán)
（一）個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。我行深知個人信息對您的重要性，會盡力保護(hù)您的個人信息安全。我行致力于維護(hù)您對我行的信任，恪守以下原則保護(hù)您的個人信息：權(quán)責(zé)一致原則、目的明確原則、選擇同意原則、必要性原則、確保安全原則、公開透明原則等。同時，我行承諾依法采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施來保護(hù)您的個人信息。我行將根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定要求，遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則處理您的個人信息，我行保證個人信息采集、處理及使用的安全性和合法性。您同意并授權(quán)我行處理您的個人信息。如您拒絕我行處理您的個人信息，您有權(quán)通過在我行營業(yè)網(wǎng)點提交申請的方式取消已簽署的協(xié)議，取消已簽署的協(xié)議之前需要客戶無持倉及在途交易，取消已簽署的協(xié)議不影響此前基于您的同意已進(jìn)行的個人信息處理活動的效力，但后續(xù)如不重新簽署協(xié)議，將無法敘做本協(xié)議中規(guī)定的相關(guān)業(yè)務(wù)。
在您解除本協(xié)議后，我行將在公募基金、代銷理財、信托計劃及其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)中停止處理您的個人信息。我行將按照相關(guān)法律法規(guī)及我行政策來合法使用和保護(hù)您的個人信息。
我行有權(quán)按照法律法規(guī)和監(jiān)管要求，獲知您身份信息；在我行為您辦理本協(xié)議項下事項所必需的情形下，您同意并授權(quán)我行收集、存儲您在辦理本業(yè)務(wù)過程中主動提供或因使用服務(wù)而產(chǎn)生的個人信息，您同意并授權(quán)我行可將上述個人信息用于監(jiān)管報送、資金扣劃、產(chǎn)品贖回兌付、交易信息記錄、處理本業(yè)務(wù)項下等的糾紛，上述個人信息的范圍包括您的個人基本信息、身份信息、賬戶信息、交易信息。
對于您同意我行處理的個人信息，我行將按照法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及與您的約定開展個人信息處理行為，并采取相應(yīng)的安全措施保護(hù)您的個人信息。接收個人信息的上述第三方將為處理本協(xié)議項下事務(wù)之目的接觸并按照我行的業(yè)務(wù)需要以及“最少必須”原則使用您個人信息，我行承諾將向有關(guān)第三方明確其保護(hù)您個人信息的職責(zé)并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)保密義務(wù)。
（二）您同意并授權(quán)：我行在代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)時，為履行法定義務(wù)、本協(xié)議及業(yè)務(wù)辦理所必需，在業(yè)務(wù)辦理或履行本協(xié)議過程中收集、存儲、使用、加工、傳輸、刪除等方式處理您主動提供或因使用產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)而產(chǎn)生與處理必要的個人信息，包括：
1.個人基本信息：包括您姓名、性別、生日、國籍、年齡、民族、職業(yè)及職務(wù)、個人聯(lián)系方式（固定電話、移動電話、傳真、電子郵箱地址）、聯(lián)系地址（常住地地址、工作單位地址）；
2.個人身份信息：包括您身份證件或者身份證明文件的種類、發(fā)證機(jī)關(guān)、證件號碼、證件有效期限、證件照片或影印件、證件地址、稅收居民身份信息；如您為中國香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)居民或外國籍人士的，則還包括簽證、入境信息、非居民涉稅信息；
3.金融賬戶信息（銀行卡號、交易賬號、您在我行的客戶號、您在我行的產(chǎn)品資金賬號、開立時間、開戶機(jī)構(gòu)、資產(chǎn)信息）；
4.個人交易信息（產(chǎn)品交易訂單、產(chǎn)品交易金額、產(chǎn)品交易狀態(tài)、產(chǎn)品歷史交易記錄、客戶風(fēng)險測評相關(guān)信息）。
您同意并授權(quán)我行可將上述個人信息用于以下目的：
1.基于您身份驗證、風(fēng)險測評、產(chǎn)品交易、產(chǎn)品資金賬號變更及產(chǎn)品業(yè)務(wù)查詢相關(guān)的目的；
2.基于業(yè)務(wù)統(tǒng)計、異議處理、業(yè)務(wù)咨詢、優(yōu)化服務(wù)的目的；
3.出于履行監(jiān)管要求和加強(qiáng)風(fēng)險管理目的進(jìn)行綜合統(tǒng)計和研究分析、報送監(jiān)管信息的目的。
如果您不予授權(quán)同意提供上述個人信息，我行將無法為您提供本產(chǎn)品或服務(wù)。
（三）敏感個人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人信息。我行深知敏感個人信息對您的重要性，會盡力維護(hù)您的敏感個人信息安全，遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信原則開展敏感個人信息處理活動，依法公開處理個人信息的規(guī)則，明示處理個人信息的目的、方式和范圍，并按照法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及與您的相關(guān)約定處理您的個人信息，依法采取相應(yīng)措施保護(hù)您的合法權(quán)益。
您同意并授權(quán)：我行在辦理代銷類資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)時，為履行法定義務(wù)、本協(xié)議及業(yè)務(wù)辦理所必需，在業(yè)務(wù)辦理或履行本協(xié)議過程中收集、存儲、使用、加工、傳輸、刪除等方式處理您主動提供或因使用產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)而產(chǎn)生與處理的如下必要敏感個人信息，包括：
1.個人身份信息：包括您身份證件或者身份證明文件的種類、發(fā)證機(jī)關(guān)、證件號碼、證件有效期限、證件照片或影印件、證件地址、稅收居民身份信息；如您為中國香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)居民或外國籍人士的，則還包括簽證、入境信息、非居民涉稅信息；
2.金融賬戶信息（銀行卡號、交易賬號、您在我行的客戶號、您在我行的產(chǎn)品資金賬號、開立時間、開戶機(jī)構(gòu)、資產(chǎn)信息）；
3.個人交易信息（產(chǎn)品交易訂單、產(chǎn)品交易金額、產(chǎn)品交易狀態(tài)、產(chǎn)品歷史交易記錄、客戶風(fēng)險測評相關(guān)信息）。
您同意并授權(quán)我行可將上述敏感個人信息用于以下目的：
1.基于您身份驗證、風(fēng)險測評、產(chǎn)品交易、產(chǎn)品資金賬號變更及產(chǎn)品業(yè)務(wù)查詢相關(guān)的目的；
2.基于業(yè)務(wù)統(tǒng)計、異議處理、業(yè)務(wù)咨詢、優(yōu)化服務(wù)的目的；
3.出于履行監(jiān)管要求和加強(qiáng)風(fēng)險管理目的進(jìn)行綜合統(tǒng)計和研究分析、報送監(jiān)管信息的目的。
對于您同意我行處理的敏感個人信息，我行將按照法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及與您的約定開展個人信息處理行為，并采取相應(yīng)的安全措施保護(hù)您的敏感個人信息。
您知悉，敏感個人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人信息。上述敏感個人信息屬于我行提供本產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)所必需，主要用于身份核驗、產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)、監(jiān)管報送等事項，如您拒絕提供上述敏感個人信息，我行將無法為您提供本產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。
（四）您同意并授權(quán)，在辦理代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)時，我行基于履行本產(chǎn)品協(xié)議所必需：
出于產(chǎn)品運(yùn)營維護(hù)、按監(jiān)管要求報送信息、客戶售后服務(wù)等的目的，將必要個人信息通過加密技術(shù)傳輸或者加密移動介質(zhì)方式傳輸給產(chǎn)品管理人（詳見對應(yīng)產(chǎn)品銷售文件）處理，包括您的姓名、證件類型及號碼、證件有效期限、職業(yè)、國籍、非居民涉稅信息、銀行賬戶信息、您在我行的客戶號及風(fēng)險測評結(jié)果、您在我行的產(chǎn)品資金賬號、您在我行的產(chǎn)品簽約、持倉信息及交易記錄。
產(chǎn)品管理人具備數(shù)據(jù)安全能力，并已采取有效措施防范個人信息泄露風(fēng)險。我行承諾與產(chǎn)品管理人簽訂的合作合同中明確約定雙方使用您相關(guān)個人信息的目的、期限、處理方式、個人信息的種類和個人信息保密責(zé)任義務(wù)，以及防范個人信息泄露風(fēng)險的有效措施，并要求產(chǎn)品管理人應(yīng)當(dāng)按照約定處理個人信息，不得超出約定的處理目的、處理方式等處理個人信息或轉(zhuǎn)委托他人處理個人信息；如產(chǎn)品管理人變更原先的處理目的、處理方式的，我行將依照法律規(guī)定重新取得您的同意。
產(chǎn)品管理人會將您的個人信息存儲在中華人民共和國境內(nèi)。
產(chǎn)品管理人將為處理本業(yè)務(wù)之目的接觸并按照業(yè)務(wù)辦理需要處理您的個人信息，我行承諾將向產(chǎn)品管理人明確其保護(hù)您的個人信息的職責(zé)并要求其承擔(dān)相應(yīng)保密義務(wù)。
產(chǎn)品管理人的名稱、聯(lián)系方式，可通過我行官網(wǎng)、客戶服務(wù)與投訴熱線（95566）及您所購買產(chǎn)品對應(yīng)的銷售文件查詢。
如您拒絕同意我行將您的個人信息對外提供至產(chǎn)品管理人，您將無法使用本項產(chǎn)品服務(wù)。
（五）除下述情形外，我行不得將您的個人信息提供給其他第三方機(jī)構(gòu)，在提供時應(yīng)向有關(guān)第三方機(jī)構(gòu)明確其保護(hù)您相關(guān)個人信息的職責(zé)并通過簽署協(xié)議等方式要求有關(guān)第三方機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)保密義務(wù)：
1.經(jīng)您另行書面同意或授權(quán)的；
2.我行因稅務(wù)、審計、訴訟、仲裁、調(diào)解等根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行披露的，或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的。
上述條款涉及向第三方機(jī)構(gòu)提供的，將可能會使相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)據(jù)此知悉您相關(guān)個人信息，并依法為您提供服務(wù)或采取可能涉及您的行為。
（七）您可以依法向我行查閱或復(fù)制其個人信息；發(fā)現(xiàn)個人信息不準(zhǔn)確、不完整的，有權(quán)提出異議并請求我行及時采取更正、補(bǔ)充等必要措施。您發(fā)現(xiàn)我行處理其個人信息違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定以及本合同約定的，有權(quán)請求我行及時刪除相關(guān)個人信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。您有權(quán)要求我行對其個人信息處理規(guī)則進(jìn)行解釋說明。您可至我行營業(yè)網(wǎng)點依法撤回有關(guān)本人的個人信息授權(quán)，但因履行本合同所必需或履行法定義務(wù)所必需的個人信息除外，在撤回授權(quán)后，我行將停止處理您相應(yīng)的個人信息，并刪除或匿名化相關(guān)的個人信息，法律法規(guī)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)對個人信息存儲時間另有規(guī)定的除外。您撤回授權(quán)的決定，不影響撤回前基于個人同意已進(jìn)行的個人信息處理活動的效力。
（八）我行在中華人民共和國境內(nèi)收集和產(chǎn)生的個人信息，將存儲在中華人民共和國境內(nèi)。
（九）對于您同意我行處理的個人信息，我行將按照法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及與您的約定開展個人信息處理行為，并采取相應(yīng)的安全措施保護(hù)您的個人信息。我行一旦改變個人信息的處理目的、方式，將再次征求您的授權(quán)同意。
（十）我行將在滿足法律法規(guī)要求以及應(yīng)對可能爭議解決所必需的最短時間內(nèi)保存您個人信息。超出保存期限后，我行將對您的個人信息進(jìn)行刪除或者匿名化處理，但根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管要求履行合規(guī)義務(wù)而需要保留您的個人信息的除外。刪除個人信息從技術(shù)上難以實現(xiàn)的，我行應(yīng)當(dāng)停止除存儲和采取必要的安全保護(hù)措施之外的處理。我行將適用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施保護(hù)您的個人信息，防止遭到未經(jīng)授權(quán)的訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。
九、反洗錢與合規(guī)要求
（一）您承諾配合我行履行反洗錢和制裁合規(guī)義務(wù)，提供和更新有關(guān)客戶及交易信息，并保證所提供的客戶信息、交易信息真實、準(zhǔn)確、完整、有效。您確保資金來源合法，協(xié)議涉及的交易背景真實、合法，資金不用于洗錢、恐怖融資、大規(guī)模殺傷性武器擴(kuò)散融資、逃稅、欺詐等非法目的，交易不違反聯(lián)合國、中國或其他需適用的制裁。
（二）如發(fā)生以下情形，我行有權(quán)采取拒絕交易、中止或終止為您提供金融服務(wù)、限制您使用產(chǎn)品服務(wù)的規(guī)模、頻率、范圍、渠道、方式等管控措施，由此所產(chǎn)生的任何直接或間接的支出、損失、費用、處罰將由您來承擔(dān)：
1.您拒絕配合我行提供盡職調(diào)查相關(guān)信息或提供虛假、不實信息；
2.我行有合理理由懷疑您涉嫌洗錢或其上游犯罪、恐怖融資、擴(kuò)散融資、違反制裁規(guī)定或其他違法違規(guī)活動；
3.您受到聯(lián)合國、中國或其他需適用的制裁；
4.出于執(zhí)行我國反洗錢法律規(guī)定、基于履行反洗錢義務(wù)的必要；
5.其他涉嫌違反中國或其他需適用的法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定的行為。
（三）您確認(rèn)，根據(jù)《非居民金融賬戶涉稅信息盡職調(diào)查管理辦法》中相關(guān)規(guī)定，您僅為中國稅收居民或消極非金融機(jī)構(gòu)（控制人為中國稅收居民）。您保證上述相關(guān)信息變化之日起三十日內(nèi)告知我行。如您向我行另行提交其他資料進(jìn)行非居民身份證明的，以您提供的資料為準(zhǔn)。
十、其他情況
因以下情形或其他非因我行原因?qū)е履艿綋p失或本協(xié)議終止的，將由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，但我行將盡可能采取必要合理措施補(bǔ)救，盡力保護(hù)您的利益，減少您的損失：
（一）因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、地震、火災(zāi)、流行病、臺風(fēng)及其他不可抗力引起的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障；
（二）因電信部門的通訊故障、技術(shù)缺陷、網(wǎng)絡(luò)攻擊或病毒破壞導(dǎo)致造成的系統(tǒng)故障；
（三）法律、法規(guī)和政策變化或我行因不可預(yù)測、不可控制因素導(dǎo)致的突發(fā)事件；
（四）因您使用設(shè)備或通訊故障導(dǎo)致我行未能及時接受到相關(guān)操作指令；
（五）因您疏忽或故意而導(dǎo)致的交易密碼泄露或相關(guān)設(shè)備介質(zhì)遺失；
（六）因您未按照相關(guān)產(chǎn)品銷售文件和交易規(guī)則（含大額贖回、比例配售等）、交易時間要求導(dǎo)致的交易申請拒絕、失效或部分失??；
（七）因您資金賬戶狀態(tài)、余額不足或支付扣款錯誤等導(dǎo)致的交易申請失敗或無效；
（八）因您客戶證件有效期過期或相關(guān)證件未能及時更新導(dǎo)致的客戶交易限制；
（九）因客戶聯(lián)系方式有誤或拒接等失聯(lián)情況造成交易回訪確認(rèn)失敗而導(dǎo)致的交易失?。?/strong>
（十）法律法規(guī)約定的其他事項。
十一、協(xié)議生效、變更與終止
（一）協(xié)議生效
1、您通過網(wǎng)點柜臺渠道辦理，本協(xié)議經(jīng)您簽署業(yè)務(wù)單據(jù)且收到我行業(yè)務(wù)回單后即時生效。
2、您通過我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、智能柜臺等電子渠道辦理，您通過點擊同意本協(xié)議后生效。
3、本協(xié)議簽署生效后,您在我行購買代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品均適用本協(xié)議，本協(xié)議的簽署不作為您認(rèn)購、申購或持有產(chǎn)品的憑證，您后續(xù)在購買每一款具體我行代銷的資產(chǎn)管理產(chǎn)品時還應(yīng)簽署對應(yīng)產(chǎn)品適用的相關(guān)銷售文件。
（二）協(xié)議變更
如本協(xié)議與您購買對應(yīng)的代銷資產(chǎn)管理類產(chǎn)品適用的產(chǎn)品銷售文件中其他協(xié)議（銷售文件范圍見本協(xié)議第二條第（五）款約定）約定存在不一致的，以對應(yīng)產(chǎn)品適用的其他協(xié)議的最新版本約定為準(zhǔn)，本協(xié)議其他條款內(nèi)容繼續(xù)有效。
我行可能基于監(jiān)管要求、系統(tǒng)升級或根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對本協(xié)議進(jìn)行修訂更新，并將通過網(wǎng)站公告或者其他合理的方式向您告知，請您留意變更后的協(xié)議內(nèi)容。如您在本協(xié)議變更生效后，繼續(xù)持有產(chǎn)品、維持現(xiàn)有簽約或提交認(rèn)購、申購申請等使用我行產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)，則視為您完全認(rèn)可新協(xié)議內(nèi)容并同意接受協(xié)議約束。如您不認(rèn)可修改部分，則應(yīng)不再提交認(rèn)購、申購申請及新的簽約等服務(wù)。除雙方另有約定外，本協(xié)議修訂后的條款對修改生效前已經(jīng)成交的產(chǎn)品交易不發(fā)生效力。
（三）協(xié)議終止
1.協(xié)議有效期間任何一方有違反產(chǎn)品銷售文件約定行為時，雙方均有權(quán)提前終止本協(xié)議。
2.我行可能基于監(jiān)管要求對本協(xié)議進(jìn)行終止，相關(guān)情況發(fā)生時，我行將提前在官方網(wǎng)站、網(wǎng)點等渠道進(jìn)行公告，具體以我行公告為準(zhǔn)。
3.若您主動至我行網(wǎng)點柜臺辦理代銷類資產(chǎn)管理產(chǎn)品解約，雙方解約后該協(xié)議終止。
4.按照法律規(guī)定或產(chǎn)品銷售文件約定導(dǎo)致協(xié)議終止的其他情形。
十二、爭議處理
本協(xié)議及銷售文件均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議項下的任何爭議，由雙方友好協(xié)商或直接向金融糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解；若協(xié)商或調(diào)解不成，可依法向您開立投資交易賬戶的我行分支機(jī)構(gòu)所在地人民法院提起訴訟。在爭議期間，本協(xié)議不涉及爭議部分仍須繼續(xù)履行。因處理爭議產(chǎn)生的費用，除法院判決另有規(guī)定，由敗訴方承擔(dān)。
特別提示
如果您對業(yè)務(wù)有任何疑問、意見或建議，可以通過撥打我行客戶服務(wù)與投訴熱線95566，或到我行各營業(yè)網(wǎng)點咨詢或反映；如果您認(rèn)為我行的行為損害了您的合法權(quán)益，您也可通過我行客戶服務(wù)與投訴熱線95566進(jìn)行投訴。受理您的問題后，我行會及時、妥善處理，并在15個工作日內(nèi)給予您答復(fù)，若情況復(fù)雜我行可能在30天內(nèi)給您回復(fù)。如您對我行的回復(fù)不滿意，您可以通過投訴、申請調(diào)解、仲裁、訴訟等方式向行業(yè)主管機(jī)關(guān)、調(diào)解組織及司法機(jī)關(guān)尋求解決方案，以保護(hù)您的合法權(quán)益。
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