1、什么是中銀e令（動態(tài)口令牌）？

答：中銀e令（動態(tài)口令牌）是一種內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時間自動更新動態(tài)口令的專用硬件?；谠搫討B(tài)密碼技術(shù)的系統(tǒng)又稱一次一密（OTP）系統(tǒng)，即用戶的身份驗證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次使用時的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認證工具，動態(tài)口令牌被廣泛地運用于安全認證領(lǐng)域。動態(tài)口令牌可以大大提升網(wǎng)上銀行的登錄和交易安全。

2、中銀e令有哪些優(yōu)點？

答：中銀e令的優(yōu)點集中體現(xiàn)在安全和方便：一個口令在認證過程中只使用一次，下次認證時則更換使用另一個口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份；中銀e令的使用十分簡單，無需安裝驅(qū)動，無需連接電腦設(shè)備，實現(xiàn)了與電腦的完全物理隔離，并且用戶也不需要記憶密碼，只要根據(jù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的提示，輸入動態(tài)口令牌當前顯示的動態(tài)口令即可。

3、中銀e令動態(tài)口令的更新頻率是多少，密碼有多少位？

答：中銀e令的動態(tài)口令每60秒隨機更新一次，顯示為6位數(shù)字。

4、中銀e令的有效期有多長？

答：中銀e令的有效使用時間為出廠后三年（失效日期標示于動態(tài)口令牌背面）。超過有效使用時間后，中銀e令將自動失效。

5、我的中銀e令為什么被鎖住了，我該如何處理？

答：使用中銀e令進行登錄或交易驗證時，如果當日動態(tài)口令連續(xù)輸錯5次，系統(tǒng)將自動鎖定該中銀e令，次日凌晨0：00以后將自動解鎖。若動態(tài)口令連續(xù)輸錯十五次（當日或多日累計），系統(tǒng)自動鎖定該中銀e令后，您須親自攜帶有效身份證件和一張中行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)的銀行卡或存折到柜臺辦理解鎖，不可代辦。

6、如果我正確地輸入了動態(tài)口令，但網(wǎng)銀系統(tǒng)連續(xù)多次提示動態(tài)口令錯誤該怎么辦？

答：這種問題發(fā)生幾率較小。一旦發(fā)生，可能是由于您的動態(tài)口令時間運算發(fā)生了偏移，并非中銀e令故障。您只需到柜臺辦理中銀e令的同步。中銀e令同步后，只要您每月登錄一次網(wǎng)銀，即可避免再出現(xiàn)類似情況。

7、如果我的中銀e令（動態(tài)口令牌）不小心丟失了，我該如何處理？

答：如果您的中銀e令不小心遺失，為了您的網(wǎng)上銀行安全，請您立即攜帶本人有效身份證件和一張關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀的銀行卡或存折到柜臺辦理中銀e令掛失；掛失期內(nèi)，如果您找到了中銀e令，您可以到柜臺辦理解掛手續(xù)；如果你無法找到中銀e令，您還可以到柜臺補辦。

1.什么是“手機交易碼”？

答：手機交易碼服務(wù)是指您在使用E-TOKEN進行交易確認過程中，用手機短信配合驗證的一種交易確認方式。當您開通手機交易碼功能后，在進行向第三方轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付類交易時，將收到手機驗證碼。手機交易碼與具體轉(zhuǎn)賬交易信息（收款人姓名、賬號、金額等）綁定，具有交易簽名性質(zhì)，可以進一步保證客戶交易和資金安全。

2.如何開通“手機交易碼”？

答：手機交易碼只能柜臺開通，需要客戶預(yù)留正確的手機號碼。

3.如需變更手機號，怎么辦？

答：已經(jīng)開通如需變更手機號，您可以攜帶有效證件到任意中行網(wǎng)點辦理手機號變更。

1、什么是中銀e盾？

中銀e盾是一種以USBKey為載體、內(nèi)植數(shù)字證書、為國內(nèi)外銀行普遍采用的高級別安全認證工具。中銀e盾集成了液晶顯示和按鍵確認功能，能有效進行交易核對和身份認證。

2、中銀e盾的特點？

（1）安全。中銀e盾帶有液晶顯示屏和按鍵。使用前需驗證客戶的中銀e盾密碼；進行交易簽名時，會啟動液晶顯示并等待客戶按鍵確認操作?？蛻粜韬藢︼@示屏上的收款賬號、金額等關(guān)鍵交易信息，確認無誤后按下“OK”鍵才能完成交易，能有效攔截木馬程序攻擊、幫助識別釣魚網(wǎng)站。

（2）方便。中行已將數(shù)字證書預(yù)植到中銀e盾中，客戶首次使用無需再下載證書；中銀e盾免驅(qū)動，客戶即插即用。

3、中銀e盾如何使用？

在進行轉(zhuǎn)賬匯款等需要中銀e盾簽名的交易時，先填寫交易信息并提交，頁面提示“請插入USBKey做簽名交易”，此時請插入中銀e盾，輸入您的中銀e盾密碼。驗證通過后，中銀e盾屏幕將顯示交易信息，請仔細核對無誤后按下“OK”鍵確認，否則請按“C”鍵取消交易。按鍵確認的有效時間是60秒。

詳細使用指南請見中銀e盾說明書或登錄中行網(wǎng)站查詢。

4、中銀e盾如何解鎖及補辦

使用中銀e盾時，如果您的中銀e盾密碼連續(xù)輸錯5次（單日或多日累計），系統(tǒng)將自動鎖定該證書，您需要攜帶本人有效身份證件和一張關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀的銀行卡或存折到柜臺辦理證書重置，領(lǐng)取證書下載授權(quán)碼和序列號，并登錄中行網(wǎng)站，在網(wǎng)銀登錄頁面右側(cè)點擊“CA證書下載”下載新證書。

如果您的中銀e盾不慎遺失，為了您的網(wǎng)上銀行安全，請您立即攜帶本人有效身份證件和一張關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀的銀行卡或存折到柜臺辦理中銀e盾掛失；掛失期內(nèi)，如果您找到了中銀e盾，您可以到柜臺辦理解掛手續(xù)；如果您無法找到中銀e盾，可以到柜臺補辦。

1、我第一次登錄網(wǎng)銀時，彈出了是否安裝“中國銀行網(wǎng)上銀行安全控件”的提示，這是什么意思？

答：安裝安全控件可以防止他人通過惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計算機以竊取您的用戶名、密碼等重要數(shù)據(jù)。建議您在首次登錄網(wǎng)銀時，點擊 “網(wǎng)上銀行登錄安全控件”鏈接，下載并安裝網(wǎng)銀安全控件，否則您無法輸入中行網(wǎng)銀登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網(wǎng)銀后不再顯示。

2、為什么會下載安全控件失?。?/STRONG>