一、卡片遺失、被盜以及到期后的處理

1.掛失/掛失補(bǔ)卡

若您的中國(guó)銀行信用卡丟失或被盜，可致電我行客服熱線辦理電話掛失。電話掛失即為正式掛失，無須書面確認(rèn)。對(duì)于掛失手續(xù)生效后的信用卡損失，責(zé)任由我們承擔(dān)。主卡掛失后，附屬卡可繼續(xù)使用，反之亦然。

2.更換損壞卡

請(qǐng)您妥善保存您的信用卡，如果您的卡片因受損無法繼續(xù)使用，您可致電我行客服熱線，由我們的客戶服務(wù)人員為您辦理?yè)p壞卡更換手續(xù)。請(qǐng)您在收到新卡后將受損卡片自行銷毀，以免造成混淆和風(fēng)險(xiǎn)。

3.到期換卡

每張中國(guó)銀行信用卡卡面都凸印有該卡的有效期，請(qǐng)留意您持有的信用卡有效期。如您在有效期后無需更換新卡，請(qǐng)于有效期前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知我們，否則將視同為您愿意繼續(xù)用卡并支付年費(fèi)，我們將在卡片到期前一個(gè)月為您制作新卡并寄送給您。

收到新卡后，請(qǐng)立即在卡片背面的簽名條內(nèi)簽名，之后完成開卡手續(xù)。舊卡請(qǐng)自行銷毀。

如您因故無法在有效期前一個(gè)月接收新卡從而需要提前換卡，請(qǐng)致電我行客服熱線，我們將核實(shí)您的身份并盡快辦理相關(guān)審核，核準(zhǔn)后新卡將隨后寄送。

4.境外緊急補(bǔ)卡

國(guó)外旅途中，如遇到卡片丟失或被竊，請(qǐng)您撥打我行客服熱線進(jìn)行卡片掛失。我們將即刻為您辦理掛失手續(xù)，掛失即時(shí)生效。

若您的萬事達(dá)卡在境外不慎丟失，您可以撥打我行客服熱線或萬事達(dá)海外服務(wù)熱線申請(qǐng)緊急補(bǔ)卡服務(wù)，我們將聯(lián)系萬事達(dá)卡海外服務(wù)中心為您辦理。萬事達(dá)卡的會(huì)員銀行將主動(dòng)與您聯(lián)系，并與您確定送卡時(shí)間、地點(diǎn)。（長(zhǎng)城銀聯(lián)卡暫不提供此服務(wù)）

申請(qǐng)緊急補(bǔ)發(fā)卡時(shí)，請(qǐng)您確認(rèn)能夠在同一地點(diǎn)停留48小時(shí)以上，以便國(guó)外發(fā)卡機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)絡(luò)到您并寄送卡片。

緊急補(bǔ)發(fā)卡僅限于持卡人本人領(lǐng)取，簽收卡片時(shí)需要出示有效的身份證件。

緊急補(bǔ)發(fā)卡的有效期一般為三個(gè)月，到期后自動(dòng)失效，為保證您持卡安全，失效卡請(qǐng)您自行銷毀。

境外緊急補(bǔ)發(fā)卡按照萬事達(dá)卡國(guó)際組織規(guī)定收取一定的手續(xù)費(fèi)，成功補(bǔ)卡每卡收取175美元；不成功每卡收取50美元。

如何使用萬事達(dá)卡海外服務(wù)中心

持卡人使用當(dāng)?shù)仉娫挀苤寥f事達(dá)卡全球服務(wù)中心，位于美國(guó)圣路易市的萬事達(dá)卡全球服務(wù)中心受理您的請(qǐng)求電話（英語(yǔ)）： +1 6367227111

（注：如果您想說中文，只要以英語(yǔ)和服務(wù)中心說“Mandarin Please”，即獲華語(yǔ)服務(wù)。）

5.緊急現(xiàn)金補(bǔ)償

如卡片丟失或損壞，您又急需支付消費(fèi)，在境內(nèi)您可向當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申辦緊急補(bǔ)現(xiàn)服務(wù)或撥打我行客戶服務(wù)熱線請(qǐng)求協(xié)助。在辦理緊急補(bǔ)現(xiàn)之前，請(qǐng)首先致電我行客戶服務(wù)熱線辦理掛失手續(xù)。在境外還可撥打維薩、萬事達(dá)卡服務(wù)熱線申請(qǐng)緊急補(bǔ)現(xiàn)服務(wù)。

6.銷戶

當(dāng)您需要銷戶時(shí)，可先致電我行客服熱線辦理預(yù)銷戶，此后將停止卡片的消費(fèi)或取現(xiàn)等交易（還款除外），如卡內(nèi)存有結(jié)余的可在預(yù)銷戶后45天辦理“銷戶貸方余額返還”交易，免費(fèi)將結(jié)余取出。

二、溫馨提示

1.預(yù)銷戶后45天，如您賬戶內(nèi)余額已清零，我們將自動(dòng)為您關(guān)閉賬戶，無需再到柜臺(tái)辦理任何手續(xù)。

2.主卡銷戶則其名下所有附屬卡均進(jìn)行銷戶處理，附屬卡銷戶則不影響主卡使用。

3.預(yù)銷戶須主卡持卡人提出申請(qǐng)辦理，包括附屬卡單獨(dú)銷戶的情況。