歲末年初是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)期。老年群體因社交范圍有限、電子設(shè)備使用不熟練等原因，極易成為不法分子的重點(diǎn)“關(guān)照對象”。銀行作為堵截電信詐騙資金轉(zhuǎn)賬的“最后一道防線”，承擔(dān)著至關(guān)重要的角色。作為國有大型商業(yè)銀行，中國銀行始終堅持“金融為民”的服務(wù)理念，大力推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)供給，筑牢反詐“防護(hù)網(wǎng)”，守護(hù)養(yǎng)老“錢袋子”，為人民群眾的財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

敏銳洞察精準(zhǔn)攔截 筑牢“安全防線”

在公安部公布的2023年十大高發(fā)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類型中，虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財類詐騙造成損失的金額最大。此外，保健品推介、冒充熟人詐騙，以及情感陷阱等都是金融機(jī)構(gòu)常見老年人詐騙類型。長期以來，中國銀行高度關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，將防范電信詐騙作為日常重點(diǎn)工作之一，主動發(fā)揮防線和關(guān)口作用，不斷加強(qiáng)風(fēng)險防控及賬戶管理，當(dāng)好人民財產(chǎn)“守護(hù)員”。

在四川成都，中國銀行玉林支行工作人員接待了一位年逾70歲的老人。經(jīng)了解，老人通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識了一名自稱張姓的“班長”，此人以繳納炒股比賽投票費(fèi)用為由讓老人匯款。網(wǎng)點(diǎn)工作人員敏銳察覺到這是一起詐騙，當(dāng)即對老人進(jìn)行了風(fēng)險提示，并一邊積極勸阻客戶，一邊迅速向轄屬派出所報告情況。民警到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)了解情況后，認(rèn)定這是一起以“炒股教學(xué)”為幌子的典型詐騙案件。民警和中行工作人員向老人分享了許多相似的詐騙案例，不斷囑咐老人提高防范意識，不要輕易給陌生人轉(zhuǎn)賬。在警銀雙方共同努力下，最終老人放棄了轉(zhuǎn)賬的念頭，避免了大額資金損失。

在安徽蕪湖，一位60余歲的女性客戶走進(jìn)中國銀行弋江支行，急匆匆要給自己的“老公”匯款。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理立即注意到這一反常情況，核查客戶提供的信息后發(fā)現(xiàn)收款方是一名年輕女性，再次詢問后，客戶又改口稱“老公”剛回國沒有銀行賬戶，委托朋友收款。大堂經(jīng)理迅速判斷客戶遭遇詐騙，暫停匯款并報警。當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬s到現(xiàn)場了解到，客戶作為獨(dú)居老人，不久前與所謂的“老公”通過網(wǎng)絡(luò)相識，近期對方回國準(zhǔn)備見面，卻聲稱因染病住院急需用錢，客戶對此深信不疑并來到銀行匯款。在民警撥通收款賬戶戶主電話后，客戶才發(fā)現(xiàn)原來收款賬戶主人銀行卡被盜用，自己一時大意跳入了圈套當(dāng)中，好在中國銀行工作人員和民警勸阻及時，才守住了卡內(nèi)余額。

多元觸達(dá)加強(qiáng)宣教 打好反詐“組合拳”

面對層出不窮的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，銀行等金融機(jī)構(gòu)在做好阻截的同時，致力提升大眾自身的防范意識和豐富金融知識也非常必要。中國銀行全面落實《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》要求，在建立健全涉詐風(fēng)險監(jiān)測攔截機(jī)制的同時，采取“線上+線下”結(jié)合的方式，不斷加大防詐力度，堅持開展反詐宣教，全方位阻擊詐騙案件發(fā)生。

在日常服務(wù)中，中國銀行通過一系列有力舉措，助力人民群眾加強(qiáng)風(fēng)險防范意識：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳工作人員積極為中老年客戶群體介紹金融知識，張貼反詐宣傳海報，擺放防范電信詐騙宣傳折頁，向辦理業(yè)務(wù)的中老年客戶作出“不要點(diǎn)進(jìn)陌生鏈接”“不輕易向他人提供驗證碼”等安全提示；不斷加強(qiáng)員工反詐培訓(xùn)和應(yīng)急演練，致力于提升員工洞察力和警惕性，增強(qiáng)員工反詐專業(yè)能力，切實推動落實風(fēng)險防控主體責(zé)任；構(gòu)建新媒體網(wǎng)絡(luò)防詐交流平臺，通過“平安中行”微信公眾號發(fā)布全國各網(wǎng)點(diǎn)典型詐騙案例、安防管理知識、經(jīng)驗做法等，提醒客戶和員工防范風(fēng)險、防控案事件；制作反詐系列微電影，以及“莫讓老人成騙子‘提款機(jī)’”“賬戶限額保安全”等消保宣傳視頻，通過中國銀行官方微信公眾號、視頻號等平臺播發(fā)，普及智慧助老、防范電信詐騙等金融知識。

此外，中國銀行積極構(gòu)建多形式多渠道的宣傳教育矩陣。針對老年人金融知識薄弱的特點(diǎn)，多家分支機(jī)構(gòu)廣泛開展“普及金融知識，守住錢袋子”“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家”“防范金融詐騙”等主題宣傳活動，同時深入社區(qū)、下沉鄉(xiāng)村，走進(jìn)養(yǎng)老院，通過開展講座、播放防騙視頻、發(fā)放圖片資料等方式，廣泛進(jìn)行防騙知識普及，提高識騙防騙能力。

在廣東江門，中國銀行建立宣教基地，打造“智慧反詐”新模式。一方面，中國銀行攜手江門市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會、新會區(qū)老年大學(xué)合作共建“老年金融教育宣傳基地”，開展“適老親老”多樣化金融宣教活動，助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝；另一方面，中國銀行與螞蟻集團(tuán)公益基金會跨界合作，創(chuàng)建“藍(lán)馬甲教育示范基地”，在為金融消費(fèi)者提供便捷專業(yè)的金融服務(wù)的同時，打造涵蓋向騙子轉(zhuǎn)賬、收到防詐來電提醒等十多種模擬場景的互動式金融宣教方式，切實提升老年群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

下一步，中國銀行將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部推動金融高質(zhì)量發(fā)展專題研討班開班式上的重要講話精神，堅決落實中央金融工作會議、中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，提供更加優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù)，保障人民群眾財產(chǎn)安全。