中國銀行堅(jiān)決落實(shí)落細(xì)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》部署要求，聚焦境外來華人員和老年人等群體支付不便問題，多措并舉、精準(zhǔn)發(fā)力，不斷完善適老支付、外籍來華人員支付服務(wù)保障機(jī)制，進(jìn)一步打通支付服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，全方位提升支付服務(wù)水平，更好服務(wù)社會民生和高水平對外開放。

積極開展境外宣傳 解答支付疑惑

為讓外籍游客感受到中國支付的友好和便利，中國銀行在新加坡、澳大利亞、日本、紐約、香港等29個(gè)境外國家和地區(qū)開展線上推文、主題宣講會、使領(lǐng)館聯(lián)合推廣、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、機(jī)載雜志和視頻投放等多形式、多渠道、多主題的宣傳推廣活動(dòng)，覆蓋超230萬人次，全方位展現(xiàn)來華支付便利化舉措。

“在出發(fā)前提前了解怎么在中國支付，很大程度上幫助我消除了顧慮，能更安心前往中國旅游消費(fèi)?！痹谥袊y行巴黎分行營業(yè)部，一位法籍游客聽員工講解多種來華支付方式時(shí)說道。抵達(dá)中國后，這名游客按照中國銀行支付指南在中國銀行上海市分行成功辦理現(xiàn)金兌換及外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，開啟一場“說走就走”的中國旅行。

建好機(jī)場支付中心 提供快捷服務(wù)

機(jī)場是境外來賓入境第一站。中國銀行致力于打破跨境支付屏障，第一時(shí)間為境外來賓提供支付服務(wù)咨詢和指導(dǎo)，目前已累計(jì)承建國內(nèi)31家機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心，暢通境外來賓的境內(nèi)支付通道。

3月底，西安咸陽國際機(jī)場境外來賓支付服務(wù)示范區(qū)和服務(wù)中心正式啟用。中國銀行陜西省分行承建并提供外語支付服務(wù)咨詢、借記卡預(yù)約開戶、外幣兌換、人民幣零鈔兌換、ATM外卡取現(xiàn)和移動(dòng)支付軟件注冊綁卡等專業(yè)服務(wù)，同時(shí)引入電話卡、公交卡等功能，一站式解決境外來賓網(wǎng)絡(luò)、出行和支付問題。截至目前，陜西中行完成了機(jī)場內(nèi)156家商戶的外卡受理改造，覆蓋餐飲、住宿、旅游、交通、購物多種消費(fèi)場景。

“感謝中國銀行工作人員幫我開立借記卡并綁定快捷支付，過去我要準(zhǔn)備足夠的現(xiàn)金，現(xiàn)在用一部手機(jī)就能支付出租車費(fèi)，掃碼購物，暢游西安?！卑突固辜慰图自谖靼蚕剃枃H機(jī)場說道。

抓好支付手段多樣化 保障支付便利

中國銀行持續(xù)深入提升外卡受理環(huán)境，加強(qiáng)現(xiàn)金供應(yīng)保障，優(yōu)化外幣兌換與賬戶開戶服務(wù)，構(gòu)造大額刷卡，小額掃碼，現(xiàn)金兜底的多層次支付體系，為境外來華人士提供多樣化的便利支付服務(wù)。

截至目前，中國銀行境內(nèi)可受理外卡商戶數(shù)11.3萬戶，較年初增長超100%，累計(jì)發(fā)放零錢包一百萬余個(gè)，重點(diǎn)城市零錢包網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%，23000余臺ATM設(shè)備全部開通外卡取現(xiàn)功能。此外，94%的中行境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)、70余臺自助兌換機(jī)和1500余個(gè)代換點(diǎn)均可提供快捷外幣兌換服務(wù)，累計(jì)支持兌換38個(gè)幣種。

在中國銀行新疆吐魯番分行營業(yè)部，中行工作人員引導(dǎo)三位荷蘭籍游客前往ATM機(jī)，使用英文操作迅速完成外卡取現(xiàn)，并為她們詳細(xì)介紹了當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)和美食。

“謝謝你們熱情的服務(wù)，我們感到很溫暖?！比缓商m游客臨別時(shí)高興說道。

除線下170個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可提供外幣兌換服務(wù)外，新疆中行還在烏魯木齊、伊犁、昌吉、喀什、塔城等重點(diǎn)城市的星級酒店設(shè)立外幣代兌點(diǎn)，方便外幣現(xiàn)金隨時(shí)兌換。此外，新疆中行全轄ATM機(jī)均提供7*24小時(shí)境外銀行卡支取人民幣現(xiàn)鈔服務(wù)，交易支持中、英文雙語界面，可受理包括銀聯(lián)、Visa、Mastercard、JCB、美運(yùn)等主流卡種。

做好適老化服務(wù) 溫暖銀發(fā)一族

“阿姨，您請坐，喝杯茶，我?guī)湍√??！薄按鬆敚娦旁p騙層出不窮，您看看我們的宣傳資料，切忌不要給陌生人轉(zhuǎn)賬?！薄拔襾斫棠弥袊y行手機(jī)銀行存話費(fèi)，每個(gè)月都能省錢！”

在銀行網(wǎng)點(diǎn)，老年人需要的不僅是專業(yè)的金融服務(wù)，更是一份貼心的關(guān)懷與陪伴。中國銀行不斷提升服務(wù)溫度，實(shí)施適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，應(yīng)用長者版智能柜臺，推出“歲悅長情”老年客戶專屬版手機(jī)銀行，探索數(shù)幣適老化應(yīng)用，為老年群體架起金融服務(wù)“暖心橋”。

在遼寧，中國銀行遼寧省分行實(shí)行“陪伴式”引導(dǎo)，用通俗易懂的語言，宣講反洗錢、反假幣等政策規(guī)定，幫助銀發(fā)客群增強(qiáng)安全意識，努力做銀發(fā)客群的“小管家”“解說員”“小喇叭”，幫助銀發(fā)客群跨越“數(shù)字鴻溝”。

中國銀行將繼續(xù)貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)工作的決策部署，深入踐行金融工作的政治性、人民性，打造多層次、多元化的支付服務(wù)體系，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員支付服務(wù)能力水平，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。