江蘇中行數(shù)字金融實驗室。

江蘇中行業(yè)技融合師正在討論如何優(yōu)化業(yè)務流程。

上世紀70年代，周家小兒子從東北給在西南大三線工作的父親寄了一封信。母親問多久能到，他說，大約10天以后就到了……這是電視劇《人世間》開篇的一幕。

時光荏苒，塵封了過往。

今天的人們，已經很難想象在焦急中期盼家書是怎樣一種滋味。日新月異的科技與無處不在的網絡，不僅讓通訊發(fā)生了超乎想象的改變，更將民生百業(yè)帶入了數(shù)字化的快軌。

輕點手機支付，原產地蔬菜瓜果就“飛”入家門；“一根網線”足以打通鄉(xiāng)村“致富信息路”；市政服務“一次”解決，取代了“公章四面圍城、審批長途旅行”；越來越多曾被拒之門外的小商戶們，有了與金融服務的第一次親密接觸……

是什么，讓這樣的場景頻頻上演？沒錯！

借力數(shù)字技術，金融得以走出高樓大廈，融入煙火市井。但，“幸?！眮淼貌⒉煌蝗?。在不斷推動數(shù)字金融惠及民生福祉的背后，活躍著這樣一群有擔當?shù)闹行腥恕?/p>

他們，抬頭仰望“云端”，腳下深耕普惠，用大數(shù)據“算”出民生之“難”，以金融賦能治愈民生之“痛”。伴隨著噠噠的鍵盤敲擊聲，一串串代碼歡快跳躍，將柴米油鹽、衣食住行、醫(yī)教養(yǎng)游……編織成一幅幅美好的民生畫卷。

“陸曉春們”的日常

“老陸，有個急活兒！”

清晨，中國銀行南通分行公司金融部數(shù)字化轉型實驗室里，一項審批流程優(yōu)化的編程工作，正在專注而有序地進行中。陸曉春，資深的業(yè)技融合師，此刻正坐在充滿科技感的工作臺前，熟練地操作著“螢火蟲-數(shù)字員工”管理平臺，不停審視數(shù)字員工各項任務的運行狀態(tài)。

忽然，一陣急促的電話鈴聲打破了寧靜的氛圍。電話另一端，支行客戶經理語速急切地對陸曉春說，有家企業(yè)在資金方面遇到了麻煩……

而此時，江蘇某設備制造有限公司的負責人，正焦急地等待著來自中行的回復。作為一家專注于新能源電池制造的專精特新企業(yè)，近年來，公司業(yè)務量跟隨著全球對綠色能源需求的快速增長而水漲船高，訂單源源而來。就在前不久，公司接下了一筆大單，原本是好事一樁，不料卻讓人犯了愁。

原來，公司上游眾多中小原材料供應商為了維持運營需要及時回款，可下游主要客戶所處行業(yè)普遍賬期較長，導致公司回款周期長達6個月，嚴重影響了資金流動性。要命的是，剛剛接下的這筆訂單，必須在一周內支付800萬元資金。

盡管跑了多家銀行，公司得到的回復卻幾乎是一樣的：放款至少需要2-3周，甚至更長的時間。怎么辦？！

直到，中行客戶經理撥通了陸曉春的電話，事情有了轉機——

經過詳細溝通，陸曉春通過前期開發(fā)的對公普惠授信審批優(yōu)化流程，將若干原本需要線下溝通材料、人工填寫的步驟全部轉為自動化手段，這讓審批時間一下子縮短了一半以上。最終，中行趕在一周內完成了從收集材料、授信審批到放款支付的全部環(huán)節(jié)。

企業(yè)的燃眉之急解了，這筆業(yè)務也成為數(shù)字化在公司金融領域走向深入的一個經典案例。而與此同時，另一個現(xiàn)象也引起關注：在江蘇，中行一線客戶經理遇到難題，何以第一時間想到的是業(yè)技融合師？

據了解，作為中行江蘇省分行傾力打造的一支數(shù)字新軍，業(yè)技融合師既精通業(yè)務，也熟練掌握編程語言；既提出需求，也是實際操作解決需求的人。通過一系列技術手段，采用“大數(shù)據+分布式+智能模型”整體解決方案，開發(fā)自動化辦公機器人，大大減少業(yè)務辦理時間，切實為業(yè)務賦能、為基層減負——正是“陸曉春們”的工作日常。

更令人驚嘆的是，依托業(yè)技融合師隊伍，截至目前，中行江蘇省分行自主開發(fā)的機器人已達到401個，執(zhí)行任務超34萬次，優(yōu)化相關業(yè)務流程時間超45萬小時。金融服務不斷提質增效降本，將“數(shù)字紅利”源源不斷地轉化為“民生紅利”。

民之所盼是“元點”

如果說，過去十多年，數(shù)字信貸業(yè)務的發(fā)展可謂是中國最重要的金融創(chuàng)新之一；那么，數(shù)億人同時獲得金融服務而不管他們身在何處，無疑是今天數(shù)字金融走向多元融合的生動寫照。而在數(shù)字金融的浪潮中，中行始終都是重要的推動力量——

南京市某醫(yī)院食堂，此時正是用餐的高峰期。

“剛剛我發(fā)現(xiàn)飯卡沒帶，正好想起用中銀‘薪喜’智慧食堂可以直接人臉識別支付，真的太方便了！”

“不光方便，還很驚喜。我們是中行代發(fā)薪客戶，買單都有優(yōu)惠折扣?！?/p>

……

三個月前，中行江蘇省分行推出的“薪喜”智慧食堂開始在這家醫(yī)院上線運營。沒想到一經使用，就好評不斷。

據介紹，“薪喜”智慧食堂通過綜合運用物聯(lián)網、云平臺、人工智能、大數(shù)據等技術，在幫助企業(yè)實現(xiàn)就餐服務一站式、菜品結算智能化、系統(tǒng)平臺一體化和管理水平規(guī)范化目標的同時，有效改善企業(yè)員工就餐體驗，使之能夠便捷地享受到形式多樣的用餐權益。

“你們這個智慧食堂的功能和活動真不錯，”上述食堂負責人欣喜地向中行工作人員反饋說，“我觀察，最近這段時間，每天到我們食堂來吃飯的員工都比之前多了不少”。

事實上，作為中行打造的代發(fā)薪場景服務品牌，智慧食堂只是其中的一個子場景。除此之外，還涵蓋了權益餐道、空中食堂、周邊場景、異業(yè)聯(lián)盟等薪喜序列場景。截至2024年6月末，智慧食堂子場景已惠及500余家代發(fā)薪企業(yè)。

中行深知，只有符合行業(yè)發(fā)展趨勢和社會價值邏輯，且能解決真實需求的金融服務和產品，才會具有不竭的生命力。而以服務民之所盼為“元點”，置頂社會責任，為生活服務數(shù)字化賦能，讓民生幸福成色更足——始終是中行江蘇省分行發(fā)展數(shù)字金融秉持的方向。

鍛造“神兵利器”

數(shù)字民生的故事遠未結束。

中行江蘇省分行云維中心，數(shù)字化新軍們正在緊張忙碌著。與業(yè)技融合師不同，他們是通過智能外呼、企業(yè)微信等多渠道為個人客戶提供線上金融服務。

在江蘇，中行這支由900名金融科技人才組建的數(shù)字化新軍，不僅令人矚目，而且不可小覷。迄今，數(shù)字化新軍圍繞數(shù)字生活、智慧城市、線上普惠、智能風控等業(yè)務積極攻堅突破，相繼開展了700多項線上服務探索，打造了一批具有特色的項目樣板。

“傳統(tǒng)銀行缺的并不是海量數(shù)據，而是培養(yǎng)數(shù)據觀念，用好數(shù)據思維。”在中行江蘇省分行看來，只有把“數(shù)據鐵軌”鋪好了，把地基打牢了，才能找到服務民生的大數(shù)據“藍?！?。

——而這，也正是其得以真正在數(shù)字化運營和維護上進行跨越式升級，實現(xiàn)線上線下全流程深度打通和高效協(xié)作的“破題之道”。

有目共睹的是，作為中行系統(tǒng)內的首家遠程銀行，中行江蘇省分行云維中心經過三年多的發(fā)展，已經升級為云維三級服務體系，創(chuàng)建了14家分行云維，87家支行云維。而今，900名數(shù)字化新軍攜800路機器人，深入建設數(shù)字職場、數(shù)字養(yǎng)老等場景，遠程銀行服務累計觸達2000萬客戶。

創(chuàng)新打造“數(shù)字金融實驗室”，構建數(shù)字金融創(chuàng)新生態(tài)；研發(fā)并完善“元方平臺”“云維中心”“烽火臺”等特色數(shù)字化系統(tǒng)，真正打通前—中—后全平臺“最后一公里”，實現(xiàn)公司金融、個人金融、風險管理、財務運營、數(shù)字化新基建、綜合管理等“全鏈條、全流程”的全面數(shù)字化……

隨著“數(shù)字金融1.0”版本成功落地中行江蘇省分行，數(shù)字金融服務正加速成為民生領域補短板、強弱項、促提升的“神兵利器”，并以超乎想象的方式踐行著利民、惠民、便民的使命與擔當。

來源：金融時報 2024-08-21