江蘇中行數(shù)字金融實(shí)驗(yàn)室。

江蘇中行業(yè)技融合師正在討論如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

上世紀(jì)70年代，周家小兒子從東北給在西南大三線工作的父親寄了一封信。母親問(wèn)多久能到，他說(shuō)，大約10天以后就到了……這是電視劇《人世間》開(kāi)篇的一幕。

時(shí)光荏苒，塵封了過(guò)往。

今天的人們，已經(jīng)很難想象在焦急中期盼家書是怎樣一種滋味。日新月異的科技與無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)，不僅讓通訊發(fā)生了超乎想象的改變，更將民生百業(yè)帶入了數(shù)字化的快軌。

輕點(diǎn)手機(jī)支付，原產(chǎn)地蔬菜瓜果就“飛”入家門；“一根網(wǎng)線”足以打通鄉(xiāng)村“致富信息路”；市政服務(wù)“一次”解決，取代了“公章四面圍城、審批長(zhǎng)途旅行”；越來(lái)越多曾被拒之門外的小商戶們，有了與金融服務(wù)的第一次親密接觸……

是什么，讓這樣的場(chǎng)景頻頻上演？沒(méi)錯(cuò)！

借力數(shù)字技術(shù)，金融得以走出高樓大廈，融入煙火市井。但，“幸?！眮?lái)得并不突然。在不斷推動(dòng)數(shù)字金融惠及民生福祉的背后，活躍著這樣一群有擔(dān)當(dāng)?shù)闹行腥恕?/p>

他們，抬頭仰望“云端”，腳下深耕普惠，用大數(shù)據(jù)“算”出民生之“難”，以金融賦能治愈民生之“痛”。伴隨著噠噠的鍵盤敲擊聲，一串串代碼歡快跳躍，將柴米油鹽、衣食住行、醫(yī)教養(yǎng)游……編織成一幅幅美好的民生畫卷。

“陸曉春們”的日常

“老陸，有個(gè)急活兒！”

清晨，中國(guó)銀行南通分行公司金融部數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn)室里，一項(xiàng)審批流程優(yōu)化的編程工作，正在專注而有序地進(jìn)行中。陸曉春，資深的業(yè)技融合師，此刻正坐在充滿科技感的工作臺(tái)前，熟練地操作著“螢火蟲(chóng)-數(shù)字員工”管理平臺(tái)，不停審視數(shù)字員工各項(xiàng)任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。

忽然，一陣急促的電話鈴聲打破了寧?kù)o的氛圍。電話另一端，支行客戶經(jīng)理語(yǔ)速急切地對(duì)陸曉春說(shuō)，有家企業(yè)在資金方面遇到了麻煩……

而此時(shí)，江蘇某設(shè)備制造有限公司的負(fù)責(zé)人，正焦急地等待著來(lái)自中行的回復(fù)。作為一家專注于新能源電池制造的專精特新企業(yè)，近年來(lái)，公司業(yè)務(wù)量跟隨著全球?qū)G色能源需求的快速增長(zhǎng)而水漲船高，訂單源源而來(lái)。就在前不久，公司接下了一筆大單，原本是好事一樁，不料卻讓人犯了愁。

原來(lái)，公司上游眾多中小原材料供應(yīng)商為了維持運(yùn)營(yíng)需要及時(shí)回款，可下游主要客戶所處行業(yè)普遍賬期較長(zhǎng)，導(dǎo)致公司回款周期長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月，嚴(yán)重影響了資金流動(dòng)性。要命的是，剛剛接下的這筆訂單，必須在一周內(nèi)支付800萬(wàn)元資金。

盡管跑了多家銀行，公司得到的回復(fù)卻幾乎是一樣的：放款至少需要2-3周，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。怎么辦？！

直到，中行客戶經(jīng)理?yè)芡岁憰源旱碾娫?，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)——

經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通，陸曉春通過(guò)前期開(kāi)發(fā)的對(duì)公普惠授信審批優(yōu)化流程，將若干原本需要線下溝通材料、人工填寫的步驟全部轉(zhuǎn)為自動(dòng)化手段，這讓審批時(shí)間一下子縮短了一半以上。最終，中行趕在一周內(nèi)完成了從收集材料、授信審批到放款支付的全部環(huán)節(jié)。

企業(yè)的燃眉之急解了，這筆業(yè)務(wù)也成為數(shù)字化在公司金融領(lǐng)域走向深入的一個(gè)經(jīng)典案例。而與此同時(shí)，另一個(gè)現(xiàn)象也引起關(guān)注：在江蘇，中行一線客戶經(jīng)理遇到難題，何以第一時(shí)間想到的是業(yè)技融合師？

據(jù)了解，作為中行江蘇省分行傾力打造的一支數(shù)字新軍，業(yè)技融合師既精通業(yè)務(wù)，也熟練掌握編程語(yǔ)言；既提出需求，也是實(shí)際操作解決需求的人。通過(guò)一系列技術(shù)手段，采用“大數(shù)據(jù)+分布式+智能模型”整體解決方案，開(kāi)發(fā)自動(dòng)化辦公機(jī)器人，大大減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，切實(shí)為業(yè)務(wù)賦能、為基層減負(fù)——正是“陸曉春們”的工作日常。

更令人驚嘆的是，依托業(yè)技融合師隊(duì)伍，截至目前，中行江蘇省分行自主開(kāi)發(fā)的機(jī)器人已達(dá)到401個(gè)，執(zhí)行任務(wù)超34萬(wàn)次，優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程時(shí)間超45萬(wàn)小時(shí)。金融服務(wù)不斷提質(zhì)增效降本，將“數(shù)字紅利”源源不斷地轉(zhuǎn)化為“民生紅利”。

民之所盼是“元點(diǎn)”

如果說(shuō)，過(guò)去十多年，數(shù)字信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展可謂是中國(guó)最重要的金融創(chuàng)新之一；那么，數(shù)億人同時(shí)獲得金融服務(wù)而不管他們身在何處，無(wú)疑是今天數(shù)字金融走向多元融合的生動(dòng)寫照。而在數(shù)字金融的浪潮中，中行始終都是重要的推動(dòng)力量——

南京市某醫(yī)院食堂，此時(shí)正是用餐的高峰期。

“剛剛我發(fā)現(xiàn)飯卡沒(méi)帶，正好想起用中銀‘薪喜’智慧食堂可以直接人臉識(shí)別支付，真的太方便了！”

“不光方便，還很驚喜。我們是中行代發(fā)薪客戶，買單都有優(yōu)惠折扣?！?/p>

……

三個(gè)月前，中行江蘇省分行推出的“薪喜”智慧食堂開(kāi)始在這家醫(yī)院上線運(yùn)營(yíng)。沒(méi)想到一經(jīng)使用，就好評(píng)不斷。

據(jù)介紹，“薪喜”智慧食堂通過(guò)綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)就餐服務(wù)一站式、菜品結(jié)算智能化、系統(tǒng)平臺(tái)一體化和管理水平規(guī)范化目標(biāo)的同時(shí)，有效改善企業(yè)員工就餐體驗(yàn)，使之能夠便捷地享受到形式多樣的用餐權(quán)益。

“你們這個(gè)智慧食堂的功能和活動(dòng)真不錯(cuò)，”上述食堂負(fù)責(zé)人欣喜地向中行工作人員反饋說(shuō)，“我觀察，最近這段時(shí)間，每天到我們食堂來(lái)吃飯的員工都比之前多了不少”。

事實(shí)上，作為中行打造的代發(fā)薪場(chǎng)景服務(wù)品牌，智慧食堂只是其中的一個(gè)子場(chǎng)景。除此之外，還涵蓋了權(quán)益餐道、空中食堂、周邊場(chǎng)景、異業(yè)聯(lián)盟等薪喜序列場(chǎng)景。截至2024年6月末，智慧食堂子場(chǎng)景已惠及500余家代發(fā)薪企業(yè)。

中行深知，只有符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)價(jià)值邏輯，且能解決真實(shí)需求的金融服務(wù)和產(chǎn)品，才會(huì)具有不竭的生命力。而以服務(wù)民之所盼為“元點(diǎn)”，置頂社會(huì)責(zé)任，為生活服務(wù)數(shù)字化賦能，讓民生幸福成色更足——始終是中行江蘇省分行發(fā)展數(shù)字金融秉持的方向。

鍛造“神兵利器”

數(shù)字民生的故事遠(yuǎn)未結(jié)束。

中行江蘇省分行云維中心，數(shù)字化新軍們正在緊張忙碌著。與業(yè)技融合師不同，他們是通過(guò)智能外呼、企業(yè)微信等多渠道為個(gè)人客戶提供線上金融服務(wù)。

在江蘇，中行這支由900名金融科技人才組建的數(shù)字化新軍，不僅令人矚目，而且不可小覷。迄今，數(shù)字化新軍圍繞數(shù)字生活、智慧城市、線上普惠、智能風(fēng)控等業(yè)務(wù)積極攻堅(jiān)突破，相繼開(kāi)展了700多項(xiàng)線上服務(wù)探索，打造了一批具有特色的項(xiàng)目樣板。

“傳統(tǒng)銀行缺的并不是海量數(shù)據(jù)，而是培養(yǎng)數(shù)據(jù)觀念，用好數(shù)據(jù)思維?！痹谥行薪K省分行看來(lái)，只有把“數(shù)據(jù)鐵軌”鋪好了，把地基打牢了，才能找到服務(wù)民生的大數(shù)據(jù)“藍(lán)?！?。

——而這，也正是其得以真正在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和維護(hù)上進(jìn)行跨越式升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上線下全流程深度打通和高效協(xié)作的“破題之道”。

有目共睹的是，作為中行系統(tǒng)內(nèi)的首家遠(yuǎn)程銀行，中行江蘇省分行云維中心經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，已經(jīng)升級(jí)為云維三級(jí)服務(wù)體系，創(chuàng)建了14家分行云維，87家支行云維。而今，900名數(shù)字化新軍攜800路機(jī)器人，深入建設(shè)數(shù)字職場(chǎng)、數(shù)字養(yǎng)老等場(chǎng)景，遠(yuǎn)程銀行服務(wù)累計(jì)觸達(dá)2000萬(wàn)客戶。

創(chuàng)新打造“數(shù)字金融實(shí)驗(yàn)室”，構(gòu)建數(shù)字金融創(chuàng)新生態(tài)；研發(fā)并完善“元方平臺(tái)”“云維中心”“烽火臺(tái)”等特色數(shù)字化系統(tǒng)，真正打通前—中—后全平臺(tái)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)公司金融、個(gè)人金融、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化新基建、綜合管理等“全鏈條、全流程”的全面數(shù)字化……

隨著“數(shù)字金融1.0”版本成功落地中行江蘇省分行，數(shù)字金融服務(wù)正加速成為民生領(lǐng)域補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、促提升的“神兵利器”，并以超乎想象的方式踐行著利民、惠民、便民的使命與擔(dān)當(dāng)。

來(lái)源：金融時(shí)報(bào) 2024-08-21