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網(wǎng)銀登錄

2024年“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”暨銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行系列宣傳:創(chuàng)新教育模式,打造成系列、分領(lǐng)域、差異化的金融教育活動(dòng)

——中國(guó)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例

2024-06-20

一、案例簡(jiǎn)介

我行聚焦新熱點(diǎn),適應(yīng)新需求,秉持“員工有感、客戶有感”,持續(xù)打造“成系列、分領(lǐng)域、差異化”的金融教育活動(dòng)。靶向施治,為重點(diǎn)人群織好“保護(hù)網(wǎng)”,自主開(kāi)展一系列特色常態(tài)化活動(dòng)。針對(duì)老年人,一是守住廳堂,發(fā)揮教育宣傳的主陣地作用,由網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)向休息等候區(qū)的老年人客戶介紹相關(guān)金融知識(shí)、答復(fù)客戶咨詢;二是與社區(qū)聯(lián)合,開(kāi)展消保巴士進(jìn)社區(qū)活動(dòng);三是與村政府聯(lián)合,舉辦“金融知識(shí)你問(wèn)我答”活動(dòng);四是與養(yǎng)老院、老年大學(xué)聯(lián)合,開(kāi)展老年人消保知識(shí)專題普及;針對(duì)年輕人,一是以消保IP漫畫形象,持續(xù)打造消保IP系列活動(dòng),如“金融達(dá)人 低碳生活 健步未來(lái)”等;二是與公安聯(lián)動(dòng),走進(jìn)各級(jí)校園,持續(xù)普及反詐和網(wǎng)絡(luò)宣傳;三是與高校聯(lián)動(dòng),開(kāi)展系列化的校園金融消費(fèi)者知識(shí)普及宣講;四是與小學(xué)聯(lián)動(dòng),舉辦“小小銀行家-兒童金融知識(shí)講座”等,積極調(diào)動(dòng)年輕人對(duì)于消保知識(shí)普及的參與度。

(一)愛(ài)有溫度 持續(xù)聚焦“銀發(fā)客群”金融服務(wù)需求

我行積極履行金融國(guó)家隊(duì)使命擔(dān)當(dāng),積極打造適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),搭建敬老愛(ài)老的平臺(tái),持續(xù)幫助老年客群提升金融素養(yǎng),跨越“數(shù)字鴻溝”。采取多種措施優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境和功能,嚴(yán)格按照適老網(wǎng)點(diǎn)化改造標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,完善無(wú)障礙設(shè)備,增配便民設(shè)施,設(shè)立尊老公益區(qū),打造尊老、助老服務(wù)環(huán)境和文化氛圍。切實(shí)讓老人進(jìn)入廳堂感受到“家”的溫馨。針對(duì)近年來(lái),以老年人為作案對(duì)象的非法集資、電信詐騙活動(dòng)高發(fā)現(xiàn)象,持續(xù)開(kāi)展金融教育活動(dòng),將所有宣傳材料放大字體,在廳堂循環(huán)播放以案說(shuō)險(xiǎn)原創(chuàng)作品,并配備金融助老引導(dǎo)員,抓住服務(wù)的契機(jī)為老年客戶做好風(fēng)險(xiǎn)提示。

(二)愛(ài)有延續(xù) “向日葵行動(dòng)”護(hù)成長(zhǎng)

“向陽(yáng)而生,逐光而行,心有暖陽(yáng),何懼風(fēng)雨”。我行江蘇省分行針對(duì)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)的學(xué)校,為新市民學(xué)生專門打造了“向日葵行動(dòng)”金融教育品牌,通過(guò)開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)校園,安全教育暖人心”主題活動(dòng),為“小小銀行家”播種下一顆金融的“種子”,提高了新市民家庭的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

二、相關(guān)提示

監(jiān)管部門強(qiáng)調(diào),要緊緊圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切,全面提升群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。金融機(jī)構(gòu)要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)融入日常工作中,持續(xù)推進(jìn)金融教育工作,以實(shí)際行動(dòng)不斷為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

相關(guān)信息