一、案例簡介

我行聚焦新熱點(diǎn)，適應(yīng)新需求，秉持“員工有感、客戶有感”，持續(xù)打造“成系列、分領(lǐng)域、差異化”的金融教育活動(dòng)。靶向施治，為重點(diǎn)人群織好“保護(hù)網(wǎng)”，自主開展一系列特色常態(tài)化活動(dòng)。針對(duì)老年人，一是守住廳堂，發(fā)揮教育宣傳的主陣地作用，由網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)向休息等候區(qū)的老年人客戶介紹相關(guān)金融知識(shí)、答復(fù)客戶咨詢；二是與社區(qū)聯(lián)合，開展消保巴士進(jìn)社區(qū)活動(dòng)；三是與村政府聯(lián)合，舉辦“金融知識(shí)你問我答”活動(dòng)；四是與養(yǎng)老院、老年大學(xué)聯(lián)合，開展老年人消保知識(shí)專題普及；針對(duì)年輕人，一是以消保IP漫畫形象，持續(xù)打造消保IP系列活動(dòng)，如“金融達(dá)人 低碳生活 健步未來”等；二是與公安聯(lián)動(dòng)，走進(jìn)各級(jí)校園，持續(xù)普及反詐和網(wǎng)絡(luò)宣傳；三是與高校聯(lián)動(dòng)，開展系列化的校園金融消費(fèi)者知識(shí)普及宣講；四是與小學(xué)聯(lián)動(dòng)，舉辦“小小銀行家-兒童金融知識(shí)講座”等，積極調(diào)動(dòng)年輕人對(duì)于消保知識(shí)普及的參與度。

（一）愛有溫度 持續(xù)聚焦“銀發(fā)客群”金融服務(wù)需求

我行積極履行金融國家隊(duì)使命擔(dān)當(dāng)，積極打造適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，搭建敬老愛老的平臺(tái)，持續(xù)幫助老年客群提升金融素養(yǎng)，跨越“數(shù)字鴻溝”。采取多種措施優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境和功能，嚴(yán)格按照適老網(wǎng)點(diǎn)化改造標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，完善無障礙設(shè)備，增配便民設(shè)施，設(shè)立尊老公益區(qū)，打造尊老、助老服務(wù)環(huán)境和文化氛圍。切實(shí)讓老人進(jìn)入廳堂感受到“家”的溫馨。針對(duì)近年來，以老年人為作案對(duì)象的非法集資、電信詐騙活動(dòng)高發(fā)現(xiàn)象，持續(xù)開展金融教育活動(dòng)，將所有宣傳材料放大字體，在廳堂循環(huán)播放以案說險(xiǎn)原創(chuàng)作品，并配備金融助老引導(dǎo)員，抓住服務(wù)的契機(jī)為老年客戶做好風(fēng)險(xiǎn)提示。

（二）愛有延續(xù) “向日葵行動(dòng)”護(hù)成長

“向陽而生，逐光而行，心有暖陽，何懼風(fēng)雨”。我行江蘇省分行針對(duì)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)的學(xué)校，為新市民學(xué)生專門打造了“向日葵行動(dòng)”金融教育品牌，通過開展“金融知識(shí)進(jìn)校園，安全教育暖人心”主題活動(dòng)，為“小小銀行家”播種下一顆金融的“種子”，提高了新市民家庭的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

二、相關(guān)提示

監(jiān)管部門強(qiáng)調(diào)，要緊緊圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問題，有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。金融機(jī)構(gòu)要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)融入日常工作中，持續(xù)推進(jìn)金融教育工作，以實(shí)際行動(dòng)不斷為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。