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網(wǎng)銀登錄

2024年“普及金融知識 守住‘錢袋子’”暨銀行業(yè)普及金融知識萬里行系列宣傳:創(chuàng)新教育模式,打造成系列、分領(lǐng)域、差異化的金融教育活動

——中國銀行金融消費者權(quán)益保護典型案例

2024-06-20

一、案例簡介

我行聚焦新熱點,適應新需求,秉持“員工有感、客戶有感”,持續(xù)打造“成系列、分領(lǐng)域、差異化”的金融教育活動。靶向施治,為重點人群織好“保護網(wǎng)”,自主開展一系列特色常態(tài)化活動。針對老年人,一是守住廳堂,發(fā)揮教育宣傳的主陣地作用,由網(wǎng)點人員主動向休息等候區(qū)的老年人客戶介紹相關(guān)金融知識、答復客戶咨詢;二是與社區(qū)聯(lián)合,開展消保巴士進社區(qū)活動;三是與村政府聯(lián)合,舉辦“金融知識你問我答”活動;四是與養(yǎng)老院、老年大學聯(lián)合,開展老年人消保知識專題普及;針對年輕人,一是以消保IP漫畫形象,持續(xù)打造消保IP系列活動,如“金融達人 低碳生活 健步未來”等;二是與公安聯(lián)動,走進各級校園,持續(xù)普及反詐和網(wǎng)絡宣傳;三是與高校聯(lián)動,開展系列化的校園金融消費者知識普及宣講;四是與小學聯(lián)動,舉辦“小小銀行家-兒童金融知識講座”等,積極調(diào)動年輕人對于消保知識普及的參與度。

(一)愛有溫度 持續(xù)聚焦“銀發(fā)客群”金融服務需求

我行積極履行金融國家隊使命擔當,積極打造適老化網(wǎng)點建設,搭建敬老愛老的平臺,持續(xù)幫助老年客群提升金融素養(yǎng),跨越“數(shù)字鴻溝”。采取多種措施優(yōu)化廳堂服務環(huán)境和功能,嚴格按照適老網(wǎng)點化改造標準,優(yōu)化網(wǎng)點布局,完善無障礙設備,增配便民設施,設立尊老公益區(qū),打造尊老、助老服務環(huán)境和文化氛圍。切實讓老人進入廳堂感受到“家”的溫馨。針對近年來,以老年人為作案對象的非法集資、電信詐騙活動高發(fā)現(xiàn)象,持續(xù)開展金融教育活動,將所有宣傳材料放大字體,在廳堂循環(huán)播放以案說險原創(chuàng)作品,并配備金融助老引導員,抓住服務的契機為老年客戶做好風險提示。

(二)愛有延續(xù) “向日葵行動”護成長

“向陽而生,逐光而行,心有暖陽,何懼風雨”。我行江蘇省分行針對位于城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)的學校,為新市民學生專門打造了“向日葵行動”金融教育品牌,通過開展“金融知識進校園,安全教育暖人心”主題活動,為“小小銀行家”播種下一顆金融的“種子”,提高了新市民家庭的風險防范意識。

二、相關(guān)提示

監(jiān)管部門強調(diào),要緊緊圍繞金融消費者關(guān)心的重點問題,有效回應人民群眾關(guān)切,全面提升群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。金融機構(gòu)要將消費者權(quán)益保護教育宣傳活動融入日常工作中,持續(xù)推進金融教育工作,以實際行動不斷為構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境貢獻力量。

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