1、中國銀行網(wǎng)上銀行（企業(yè)服務(wù)）的安全機(jī)制是怎樣的？

答：安全機(jī)制體現(xiàn)在以下幾個方面：

安全的系統(tǒng)認(rèn)證方式：網(wǎng)銀登錄認(rèn)證及關(guān)鍵交易再次認(rèn)證。用戶ID和密碼：每個用戶都有一套完善的客戶資料管理體制，有各自的用戶名和密碼登錄。

中銀e信短信提醒：可根據(jù)客戶設(shè)定，在客戶登錄、修改密碼、登錄密碼錯誤被系統(tǒng)鎖定時，自動向用戶設(shè)定的手機(jī)發(fā)送相應(yīng)的短信提醒通知。

嚴(yán)格分級管理：配合企業(yè)財務(wù)管理的要求，提供委托、授權(quán)等財務(wù)分級管理流程。

嚴(yán)格功能權(quán)限限制：每個操作員依其角色都有嚴(yán)格的服務(wù)功能限制。

嚴(yán)格交易限額管理：對于轉(zhuǎn)賬匯劃類交易，可設(shè)置嚴(yán)格的單筆、日累計支付限額。

交易結(jié)果的郵件通知：根據(jù)交易處理結(jié)果和客戶設(shè)定，向您及收款人分別發(fā)送付款通知及收款通知郵件。

2、什么是中銀e令？

答：“中銀e令”（即：動態(tài)口令牌）是一種內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時間自動更新動態(tài)口令的專用硬件。基于該動態(tài)密碼技術(shù)的系統(tǒng)又稱一次一密（OTP）系統(tǒng)，即用戶的身份驗證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次登錄時的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認(rèn)證工具，動態(tài)口令牌被廣泛地運(yùn)用于安全認(rèn)證領(lǐng)域。動態(tài)口令牌可以大大提升網(wǎng)上銀行的登錄和交易安全。

3、中銀e令有哪些優(yōu)點(diǎn)？

答：中銀e令（即：動態(tài)口令牌）的優(yōu)點(diǎn)不僅非常安全，而且使用非常方便。動態(tài)口令又稱一次性密碼，每60秒隨機(jī)更新一次，其優(yōu)點(diǎn)在于一個口令在認(rèn)證過程中只使用一次，下次認(rèn)證時則更換使用另一個口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份，用戶也不需要去記憶密碼。動態(tài)口令牌的使用十分簡單，無需安裝驅(qū)動，6位動態(tài)密碼以數(shù)字顯示，一目了然。用戶只要根據(jù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的提示，輸入動態(tài)口令牌當(dāng)前顯示的動態(tài)口令即可。

4、動態(tài)密碼的更新頻率是多少，密碼有多少位？

答：動態(tài)密碼每60秒隨機(jī)更新一次，長度為6位。

5、中銀e令（即：動態(tài)口令牌）的有效期有多長？超過有效期后，如何進(jìn)行處理？

答：動態(tài)口令牌的有效使用時間為出廠后三年（失效日期標(biāo)示于動態(tài)密碼口令牌背面）。超過有效使用時間后，動態(tài)密碼口令牌將自動失效。如已超過有效期，客戶須填寫相應(yīng)網(wǎng)銀申請表格、并攜帶企業(yè)客戶證明材料（包括：企業(yè)授權(quán)書、辦理人有效身份證件等）前往企業(yè)網(wǎng)銀開戶行辦理。

6、什么是中銀e盾？

答：中銀E盾是一種以USBKey為載體、內(nèi)植數(shù)字證書、為國內(nèi)外銀行普遍采用的高級別安全認(rèn)證工具。中銀e盾集成了液晶顯示和按鍵確認(rèn)功能，能有效進(jìn)行交易核對和身份認(rèn)證。

7、中銀e盾（USBKEY）有哪些優(yōu)點(diǎn)？

答：（1）安全：中銀e盾帶有液晶顯示屏和按鍵。使用前需驗證客戶的中銀e盾密碼；進(jìn)行交易簽名時，會啟動液晶顯示并等待客戶按鍵確認(rèn)操作。客戶需核對顯示屏上的關(guān)鍵交易信息，確認(rèn)無誤后按下“OK”鍵才能完成交易，能有效攔截木馬程序攻擊、幫助識別釣魚網(wǎng)站。

（2）方便：中行已將數(shù)字證書預(yù)植到中銀e盾中，客戶首次使用無需再下載證書；中銀e盾免驅(qū)動，客戶即插即用。

8、中銀e盾如何使用？

答：在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款等需要中銀e盾簽名的交易時，先填寫交易信息并提交，頁面提示“請插入USBKey做簽名交易”，此時請插入中銀e盾，輸入您的中銀e盾密碼。驗證通過后，中銀e盾屏幕將顯示交易信息，請仔細(xì)核對無誤后按下“OK”鍵確認(rèn)，否則請按“C”鍵取消交易。按鍵確認(rèn)的有效時間是60秒。

9、中銀e盾的數(shù)字證書有效期是多少？超過有效期后，如何進(jìn)行處理？

答：中銀e盾內(nèi)植的數(shù)字證書有效使用時間為發(fā)證后五年（將中銀e盾插入電腦后將自動彈出中銀e盾用戶管理工具，您可在此查詢數(shù)字證書有效期）。超過有效使用時間后，中銀e盾將自動失效。您需在證書有效期的最后三個月內(nèi)登錄中國銀行網(wǎng)站，在中行網(wǎng)銀登錄頁面右側(cè)點(diǎn)擊“CA證書下載”更新數(shù)字證書。如超過證書有效期，客戶須填寫相應(yīng)網(wǎng)銀申請表格、并攜帶企業(yè)客戶證明材料（包括：企業(yè)授權(quán)書、辦理人有效身份證件等）前往企業(yè)網(wǎng)銀開戶行辦理。

10、安全認(rèn)證工具（“中銀E令”或“中銀E盾”）為何進(jìn)入鎖定狀態(tài)，鎖定后如何處理？

答：鎖定是指用戶使用安全認(rèn)證工具時，由于連續(xù)多次安全認(rèn)證驗證失敗導(dǎo)致安全認(rèn)證工具被鎖定。其中，“中銀E令”當(dāng)日連續(xù)驗證失敗超過5次（次日凌晨0:00系統(tǒng)自動解鎖）或連續(xù)驗證失敗累計超過15次后將被鎖定，“中銀E盾” 連續(xù)驗證失敗超過5次（單日或多日累計）后將被鎖定。被鎖定的安全認(rèn)證工具將無法正常使用，用戶須填寫相應(yīng)網(wǎng)銀申請表格，并攜帶企業(yè)客戶證明材料（包括：企業(yè)授權(quán)書、辦理人有效身份證件等）前往企業(yè)網(wǎng)銀開戶行辦理安全認(rèn)證工具的解鎖。

11、安全認(rèn)證工具（“中銀E令”或“中銀E盾”）如何掛失、解掛、補(bǔ)辦？

答：安全認(rèn)證工具如需掛失、解掛、解鎖、補(bǔ)辦，企業(yè)客戶須填寫相應(yīng)網(wǎng)銀申請表格、并攜帶企業(yè)客戶證明材料（包括：企業(yè)授權(quán)書、辦理人有效身份證件等）前往企業(yè)網(wǎng)銀開戶行辦理。對于安全認(rèn)證工具遺失的客戶，可在辦理掛失手續(xù)后申請新的安全認(rèn)證工具。掛失后的安全認(rèn)證工具，可通過辦理解掛手續(xù)回復(fù)正常使用。